第9章

团体讨论：有效率的决策和问题解决

每个学期，大约有15,000名学生在加利福尼亚州圣克鲁兹的卡布利洛学院就读。要简化这么多人的注册流程绝非易事。几年前，卡布第9章

团体讨论：有效率的决策和问题解决

每个学期，大约有15,000名学生在加利福尼亚州圣克鲁兹的卡布利洛学院就读。要简化这么多人的注册流程绝非易事。几年前，卡布利洛的新校长和校园的其他部门一起来到了教授委员会，展示了一份方案，提议将所有注册流程都集中在一座建筑里。这个主意并非毫无意义，但它却选择了一个不恰当的时机。整个简化流程预计要花费550,000美元，学校里的很多服务设施都需要重新装修，会带来诸多混乱。当时学校正在进行一个需要2亿美元的翻新工程，增加另一个翻新项目只会影响工程质量、等级，还可能引起学校师生的抵触心理。

在教授委员会的提案会上，大家一再地要求校长展示该项目的迫切性。学校已经通过一个建筑规划，会在5年内将所有的注册流程合并到同一个地点，同时几乎所有的学生早已习惯了在网上注册，所以他们对校园内的联络需求微乎其微。校长无法提供支持这样一个紧急简化计划的数据。然而，学校董事会通过了这项提案，因为校长保证简化流程是迫在眉睫的需要。很快学校翻新完成了，但是这项计划明显在很多方面都犯了错误，学校需要再进行一次预算合理的翻新来纠正校长的错误计划。

无疑校长需要成立一个校园委员会来深入调查学校是否需要这样一项改变方案，而结论也待定。推迟这个项目有利于将来制订出一个更为周详的计划，节省大量金钱，也会避免在学校造成不必要的大规模混乱。

卡布利洛学院的注册项目显示了为团体决策和问题解决制订高效流程的重要性。本章的主要目的就是研究团体决策和问题解决的流程。为了达到这个目的，我们有5个主题有待讨论：

1.解释能够产生高效决策和问题解决方案的讨论流程；利洛的新校长和校园的其他部门一起来到了教授委员会，展示了一份方案，提议将所有注册流程都集中在一座建筑里。这个主意并非毫无意义，但它却选择了一个不恰当的时机。整个简化流程预计要花费550,000美元，学校里的很多服务设施都需要重新装修，会带来诸多混乱。当时学校正在进行一个需要2亿美元的翻新工程，增加另一个翻新项目只会影响工程质量、等级，还可能引起学校师生的抵触心理。

在教授委员会的提案会上，大家一再地要求校长展示该项目的迫切性。学校已经通过一个建筑规划，会在5年内将所有的注册流程合并到同一个地点，同时几乎所有的学生早已习惯了在网上注册，所以他们对校园内的联络需求微乎其微。校长无法提供支持这样一个紧急简化计划的数据。然而，学校董事会通过了这项提案，因为校长保证简化流程是迫在眉睫的需要。很快学校翻新完成了，但是这项计划明显在很多方面都犯了错误，学校需要再进行一次预算合理的翻新来纠正校长的错误计划。

无疑校长需要成立一个校园委员会来深入调查学校是否需要这样一项改变方案，而结论也待定。推迟这个项目有利于将来制订出一个更为周详的计划，节省大量金钱，也会避免在学校造成不必要的大规模混乱。

卡布利洛学院的注册项目显示了为团体决策和问题解决制订高效流程的重要性。本章的主要目的就是研究团体决策和问题解决的流程。为了达到这个目的，我们有5个主题有待讨论：

1.解释能够产生高效决策和问题解决方案的讨论流程；2.研究有利于促进团体成员有效参与的途径；

3.描述举行高效决策团体会议的方法；

4.讨论汇集和评估团体决策和问题解决所必需的信息的途径；

5.解释创造性解决问题的几种技巧。

讨论程序

本小节会讨论进行有效团体讨论的指导原则和程序。在讨论里采用系统化方法非常重要。我会特别强调标准议程。

阶段和功能：概述

所有决策团体和问题解决团体都会呈现清晰可辨的阶段。它们会经过特定的路线来做出决定和得出解决方案。

多重次序模型：决策阶段　最广为人接受的决策阶段模型是普尔（Poole）提出的多重次序模型。在多重次序模型的描述里，团体活动有三个活动轨迹：任务轨迹、关系轨迹和主题轨迹。团体不一定要以同样的速度或规律经历三种轨迹。有些团体可能会在进行任务讨论之前将大量时间投入到关系（社会）活动中，其他团体可能会立刻开始任务。团体也可能在进行任务讨论的同时，伴随着需要被解决的关系冲突。

团体主要经过三条路线来做出决定。第一条路线被称为单一次序轨迹。采用单一次序轨迹的团体会刻板地、一步一步地做出决定。第2.研究有利于促进团体成员有效参与的途径；

3.描述举行高效决策团体会议的方法；

4.讨论汇集和评估团体决策和问题解决所必需的信息的途径；

5.解释创造性解决问题的几种技巧。

讨论程序

本小节会讨论进行有效团体讨论的指导原则和程序。在讨论里采用系统化方法非常重要。我会特别强调标准议程。

阶段和功能：概述

所有决策团体和问题解决团体都会呈现清晰可辨的阶段。它们会经过特定的路线来做出决定和得出解决方案。

多重次序模型：决策阶段　最广为人接受的决策阶段模型是普尔（Poole）提出的多重次序模型。在多重次序模型的描述里，团体活动有三个活动轨迹：任务轨迹、关系轨迹和主题轨迹。团体不一定要以同样的速度或规律经历三种轨迹。有些团体可能会在进行任务讨论之前将大量时间投入到关系（社会）活动中，其他团体可能会立刻开始任务。团体也可能在进行任务讨论的同时，伴随着需要被解决的关系冲突。

团体主要经过三条路线来做出决定。第一条路线被称为单一次序轨迹。采用单一次序轨迹的团体会刻板地、一步一步地做出决定。第二条路线被称为复杂循环。这类团体会循环往复，先关注问题，再关注解决方案，再回到问题，以此类推。最后，第三条路线是方案取向。团体会对各种可行方案进行讨论，但对问题本身几乎不加分析。团体最经常采用的是复杂循环，较少采用方案取向，最少使用的是单一次序轨迹。

普尔的多重次序轨迹强调，团体讨论不一定都会沿着单一的、可预测的路线发展。团体讨论会有几种不同的方式。多重次序模型描述了团体最经常采用的几条路线。但是，功能角度则规定了普遍情况下高效团体决策和问题解决应采取的程序步骤。

功能角度：系统化　遵循系统化程序的讨论比没有章法的讨论效率更高，决策质量更好。结构化理论假定规则能够让团体成员理解决策系统的运作。没有清晰的程序规则、非结构化、自由发展的团体讨论往往会有这样的缺点：浪费时间、效率低下的无目的思考、过早关注解决方案（方案取向）、很容易接受第一个看似合理但未必是最佳选项的方案、讨论离题或主题跳跃、被最能叫嚣的成员控场、无法解决团体冲突。

没有一套系统化的讨论程序能确保决策和问题解决高效完成。“真正能决定成功的是每个阶段的表现和必要功能的执行情况。”刻板地按照一套既定步骤行事，例如单一次序轨迹，可能会扼杀自然讨论，也会显得过于呆板。但有些情况下，例如学生和教授委员会会议便会按照既定的议事程序和具体议程的指导进行，这尽管略显刻板却保证了办事效率。二条路线被称为复杂循环。这类团体会循环往复，先关注问题，再关注解决方案，再回到问题，以此类推。最后，第三条路线是方案取向。团体会对各种可行方案进行讨论，但对问题本身几乎不加分析。团体最经常采用的是复杂循环，较少采用方案取向，最少使用的是单一次序轨迹。

普尔的多重次序轨迹强调，团体讨论不一定都会沿着单一的、可预测的路线发展。团体讨论会有几种不同的方式。多重次序模型描述了团体最经常采用的几条路线。但是，功能角度则规定了普遍情况下高效团体决策和问题解决应采取的程序步骤。

功能角度：系统化　遵循系统化程序的讨论比没有章法的讨论效率更高，决策质量更好。结构化理论假定规则能够让团体成员理解决策系统的运作。没有清晰的程序规则、非结构化、自由发展的团体讨论往往会有这样的缺点：浪费时间、效率低下的无目的思考、过早关注解决方案（方案取向）、很容易接受第一个看似合理但未必是最佳选项的方案、讨论离题或主题跳跃、被最能叫嚣的成员控场、无法解决团体冲突。

没有一套系统化的讨论程序能确保决策和问题解决高效完成。“真正能决定成功的是每个阶段的表现和必要功能的执行情况。”刻板地按照一套既定步骤行事，例如单一次序轨迹，可能会扼杀自然讨论，也会显得过于呆板。但有些情况下，例如学生和教授委员会会议便会按照既定的议事程序和具体议程的指导进行，这尽管略显刻板却保证了办事效率。任何系统化讨论程序的步骤都应该是指导性的，而非指令性的。这些程序应该允许团体返回之前的步骤。需要讨论的任务越复杂，复杂循环就越有可能出现。照着预先安排的顺序按部就班地讨论可能会错过灵感的火花，团体需要不时地回顾过去，解决已经讨论过的问题。

无论团体在决策和解决问题时沿用了哪种顺序，团体决策的质量都部分地取决于成员们系统化发挥5个批判性决策功能的能力。这5项功能包括：问题分析、建立评价标准、汇集备选方案、评估方案的正面结果以及评估方案的负面后果。这个功能视角也体现在标准议程讨论顺序中。

标准议程：结构化团体讨论

约翰·杜威（Joh Dewey）描述了一种理性解决问题和决策的流程，他称其为反省思维——一套结合科学手段进行定义、分析和解决问题的逻辑步骤。杜威提出的反省思维的直接产物之一就是标准议程。它对团体决策和问题解决来说是一套非常高效和结构化的方法。标准议程更强调问题本身，从而避免过早地考虑方案（方案取向路线）。卡布利洛学院的合并注册提案恰恰是忽略了这一点。标准议程有6个步骤。本小节将以卡布利洛校内吸烟问题为例来解释这套流程。要注意，跟学院校长的提案不同，这个问题已通过系统化的团体讨论得到了妥善解决。

问题界定：问题是什么？　确切地说，这个问题应该是一个开放式问题，即这个团体必须考虑哪一类问题。这些问题可能会分为事实类、价值类或政策类。团体要根据问题的本质做出选择。事实性问题任何系统化讨论程序的步骤都应该是指导性的，而非指令性的。这些程序应该允许团体返回之前的步骤。需要讨论的任务越复杂，复杂循环就越有可能出现。照着预先安排的顺序按部就班地讨论可能会错过灵感的火花，团体需要不时地回顾过去，解决已经讨论过的问题。

无论团体在决策和解决问题时沿用了哪种顺序，团体决策的质量都部分地取决于成员们系统化发挥5个批判性决策功能的能力。这5项功能包括：问题分析、建立评价标准、汇集备选方案、评估方案的正面结果以及评估方案的负面后果。这个功能视角也体现在标准议程讨论顺序中。

标准议程：结构化团体讨论

约翰·杜威（Joh Dewey）描述了一种理性解决问题和决策的流程，他称其为反省思维——一套结合科学手段进行定义、分析和解决问题的逻辑步骤。杜威提出的反省思维的直接产物之一就是标准议程。它对团体决策和问题解决来说是一套非常高效和结构化的方法。标准议程更强调问题本身，从而避免过早地考虑方案（方案取向路线）。卡布利洛学院的合并注册提案恰恰是忽略了这一点。标准议程有6个步骤。本小节将以卡布利洛校内吸烟问题为例来解释这套流程。要注意，跟学院校长的提案不同，这个问题已通过系统化的团体讨论得到了妥善解决。

问题界定：问题是什么？　确切地说，这个问题应该是一个开放式问题，即这个团体必须考虑哪一类问题。这些问题可能会分为事实类、价值类或政策类。团体要根据问题的本质做出选择。事实性问题