应该信任他们。要先给予员工信任，因为你对他们的信任会影响到他们的行为。当他们有一种被信任感时，就会加倍努力工作，在岗位上停留更久，释放更多积极性。

我们常说“对人可以冒险，对大自然不可”，是因为冒险（信任）行为能够引起人的行为的改变。

因为信任意味着“我相信你是在努力做出正确的决定”，所以如果接下来说“现在跟我谈谈你做这项决定的思路吧”，这是完全可以的（而且很恰当）。人们将更加地畅所欲言。

患者埃利奥特

神经学家安东尼奥·达马西奥在《笛卡尔的错误：情绪、推理和大脑》（Descartes’ Error）一书中，通过他的一位患者埃利奥特的故事展示了情感与决策之间的关系。

埃利奥特曾经是一个聪明、勤奋、善于交际、能干的人，有着一份薪资丰厚的工作。可是后来，埃利奥特大脑中的一个肿瘤损坏了与他前额叶皮质区邻近的区域。这些区域与情绪状态有关。手术后，与埃利奥特关系密切的人注意到，他养成了一种新的习惯：长时间纠结于某一项任务，而且在本应该继续进行其他工作之后还陷在里面很久。或者，他的注意力会跳到一些不重要的事情上，而不是去处理紧急的工作。

当谈到自己的健康问题时，埃利奥特的描述平淡无奇，没有丝毫应该信任他们。要先给予员工信任，因为你对他们的信任会影响到他们的行为。当他们有一种被信任感时，就会加倍努力工作，在岗位上停留更久，释放更多积极性。

我们常说“对人可以冒险，对大自然不可”，是因为冒险（信任）行为能够引起人的行为的改变。

因为信任意味着“我相信你是在努力做出正确的决定”，所以如果接下来说“现在跟我谈谈你做这项决定的思路吧”，这是完全可以的（而且很恰当）。人们将更加地畅所欲言。

患者埃利奥特

神经学家安东尼奥·达马西奥在《笛卡尔的错误：情绪、推理和大脑》（Descartes’ Error）一书中，通过他的一位患者埃利奥特的故事展示了情感与决策之间的关系。

埃利奥特曾经是一个聪明、勤奋、善于交际、能干的人，有着一份薪资丰厚的工作。可是后来，埃利奥特大脑中的一个肿瘤损坏了与他前额叶皮质区邻近的区域。这些区域与情绪状态有关。手术后，与埃利奥特关系密切的人注意到，他养成了一种新的习惯：长时间纠结于某一项任务，而且在本应该继续进行其他工作之后还陷在里面很久。或者，他的注意力会跳到一些不重要的事情上，而不是去处理紧急的工作。

当谈到自己的健康问题时，埃利奥特的描述平淡无奇，没有丝毫的悲伤或沮丧，而就他的状况而言，拥有这两种情绪才是恰当的。脑部的损伤影响了他的情感核心，使他无法正常从事工作，也不能与他人正常沟通。埃利奥特未来的幸福和健康似乎不容乐观，尽管他可以准确地讲述自己的故事，但是他似乎对此无动于衷。

达马西奥继续治疗埃利奥特。与此同时他提出了一种假设，即情绪是有效决策的关键因素。有人可能会认为，好的决策取决于某种纯粹的逻辑，但达马西奥却提出了相反的看法：我们需要知道自己的感受，才能权衡变量，以及决定如何处理这些变量。

自达马西奥研究“患者埃利奥特”以来，他的假设不断被后来的研究证实。达马西奥与神经科学家安托万·贝查拉和其他同事的合作表明，人的情感与人的决策功能密不可分。实际上，如果我们试图以某种方式消除决策过程中的任何情绪，我们就会发现自己像埃利奥特一样处于精神瘫痪状态。情感和心理安全在决策中是重要的。认为情感不属于工作场所的想法是某一个时代的遗迹，在那个时代我们不需要人们去做出明智的判断或做出重要的决定。

每当你使用视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉时，电信号就会穿行整个身体并进入大脑，并聚集在大脑额叶（就在额头后面），形成对你面前世界的感知。这些感觉信号在到达大脑额叶的推理区域之前会穿过产生情感的边缘中枢，为你提供对周围世界的情感的、直观的影像。伴随着这些直觉的是身体上的反应：喉咙肿胀表示悲伤，满脸通红表示愤怒，瘫软表示恐惧，心跳加快同时冒汗表示焦虑和期待。这些情绪是已有数百万年演变历史的、经过精微调整的成熟工具——无视它们，你会承担后果。的悲伤或沮丧，而就他的状况而言，拥有这两种情绪才是恰当的。脑部的损伤影响了他的情感核心，使他无法正常从事工作，也不能与他人正常沟通。埃利奥特未来的幸福和健康似乎不容乐观，尽管他可以准确地讲述自己的故事，但是他似乎对此无动于衷。

达马西奥继续治疗埃利奥特。与此同时他提出了一种假设，即情绪是有效决策的关键因素。有人可能会认为，好的决策取决于某种纯粹的逻辑，但达马西奥却提出了相反的看法：我们需要知道自己的感受，才能权衡变量，以及决定如何处理这些变量。

自达马西奥研究“患者埃利奥特”以来，他的假设不断被后来的研究证实。达马西奥与神经科学家安托万·贝查拉和其他同事的合作表明，人的情感与人的决策功能密不可分。实际上，如果我们试图以某种方式消除决策过程中的任何情绪，我们就会发现自己像埃利奥特一样处于精神瘫痪状态。情感和心理安全在决策中是重要的。认为情感不属于工作场所的想法是某一个时代的遗迹，在那个时代我们不需要人们去做出明智的判断或做出重要的决定。

每当你使用视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉时，电信号就会穿行整个身体并进入大脑，并聚集在大脑额叶（就在额头后面），形成对你面前世界的感知。这些感觉信号在到达大脑额叶的推理区域之前会穿过产生情感的边缘中枢，为你提供对周围世界的情感的、直观的影像。伴随着这些直觉的是身体上的反应：喉咙肿胀表示悲伤，满脸通红表示愤怒，瘫软表示恐惧，心跳加快同时冒汗表示焦虑和期待。这些情绪是已有数百万年演变历史的、经过精微调整的成熟工具——无视它们，你会承担后果。我们已经知道，越来越有必要让每个人都参与到蓝色工作的不确定性中。同样地，工作场所中也越来越需要情感因素的加入。

爱荷华赌博

在爱荷华大学设计的“爱荷华赌博任务”中，每个参与者都分得一罐钱，并且他们的任务是通过一个纸牌游戏尽可能赚得更多的钱。玩家们从四组牌中的一组里一次抽出一张牌。每张牌上都可能标示着奖金，即赢钱，或者罚款，即输钱。

这四组牌是堆叠在一起的，其中A组牌和B组牌是好牌：奖金牌和罚款牌的数额均为50美元。 C组牌和D组牌是坏牌：奖金牌为100美元，而罚款牌为250美元。如果从任何一组坏牌中抽取的次数过多，你将会不可避免地被清理出局。

为了测量由正面和负面情绪触发的自然生理反应，参与者身上都安装了连线装备用来测量皮肤上细微的汗量。当人们紧张的时候，手心就会自然地出汗——而通过汗液我们可以测量人的不适感。

大多数脑功能健康的参与者会在不同的牌组之间交替抽牌，直到他们有能力发现， A组牌和B组牌比C组牌和D组牌的结果更好。有趣的是，在他们有意识地察觉到这一差异之前，他们的压力水平在伸手取C组牌和D组牌的时候就开始激增。换句话说，在得出有意识的结论之前，他们就产生了一种直觉，认为C组牌和D组牌不好。

这项有趣的发现不应被解读为我们可以不必依靠理性和批判性思我们已经知道，越来越有必要让每个人都参与到蓝色工作的不确定性中。同样地，工作场所中也越来越需要情感因素的加入。

爱荷华赌博

在爱荷华大学设计的“爱荷华赌博任务”中，每个参与者都分得一罐钱，并且他们的任务是通过一个纸牌游戏尽可能赚得更多的钱。玩家们从四组牌中的一组里一次抽出一张牌。每张牌上都可能标示着奖金，即赢钱，或者罚款，即输钱。

这四组牌是堆叠在一起的，其中A组牌和B组牌是好牌：奖金牌和罚款牌的数额均为50美元。 C组牌和D组牌是坏牌：奖金牌为100美元，而罚款牌为250美元。如果从任何一组坏牌中抽取的次数过多，你将会不可避免地被清理出局。

为了测量由正面和负面情绪触发的自然生理反应，参与者身上都安装了连线装备用来测量皮肤上细微的汗量。当人们紧张的时候，手心就会自然地出汗——而通过汗液我们可以测量人的不适感。

大多数脑功能健康的参与者会在不同的牌组之间交替抽牌，直到他们有能力发现， A组牌和B组牌比C组牌和D组牌的结果更好。有趣的是，在他们有意识地察觉到这一差异之前，他们的压力水平在伸手取C组牌和D组牌的时候就开始激增。换句话说，在得出有意识的结论之前，他们就产生了一种直觉，认为C组牌和D组牌不好。

这项有趣的发现不应被解读为我们可以不必依靠理性和批判性思维，而以感觉和直觉取而代之。例如，如果你在一副牌里放入许多小额奖赏和少量大额损失，那么即使从财务角度来讲，这不是一副好牌，但玩家的直觉是它是一副好牌。人的直觉对少量大额损失的严重性无法做出正确的判断。我们会被那些小额奖赏出现的频率所迷惑，不管这些小额奖赏从整体上看多么微不足道。若想有意识地辨别出真实情况，还需依靠玩家的认知能力。赌场运营商谙熟人性中的这一弱点，因此他们故意让老虎机分配许多小额收益——即使我们有意识的大脑能够看到逐渐消失的总额，我们的情感还是会为赌钱而奖励我们。

所以说，逻辑是做出决策的关键。情感是可以被操控的。就是说，在没有情感参与的条件下做出复杂的决策，其结果将是灾难性的。情感是做决定的重要工具。当我们在即时成果和延迟成果之间进行选择，或者需要做出主观判断时，如果无法得出具有逻辑确定性和完整性的解决方案，那么情感的作用就显得尤为突出。因此，在解决社会和个人问题，以及在决策所需的信息不完整的情况下，情感就成为一个至关重要的信息来源。

随着对思考和决策制定（蓝色工作）的需求不断增加，对积极的、安全的、表现出脆弱性的情感文化的需求也随之增加。

团队成员需要得到安全感，允许他们畅所欲言。当你以一种寻求改进的心态工作时，你有可能会面临暴露出能力不足或者失去社会关系的风险。理解权力梯度也因此而显得至关重要。组织中陡峭的权力梯度对于建立强有力关系战术乃至本书中的主要战略都构成了非同小可的障碍。维，而以感觉和直觉取而代之。例如，如果你在一副牌里放入许多小额奖赏和少量大额损失，那么即使从财务角度来讲，这不是一副好牌，但玩家的直觉是它是一副好牌。人的直觉对少量大额损失的严重性无法做出正确的判断。我们会被那些小额奖赏出现的频率所迷惑，不管这些小额奖赏从整体上看多么微不足道。若想有意识地辨别出真实情况，还需依靠玩家的认知能力。赌场运营商谙熟人性中的这一弱点，因此他们故意让老虎机分配许多小额收益——即使我们有意识的大脑能够看到逐渐消失的总额，我们的情感还是会为赌钱而奖励我们。

所以说，逻辑是做出决策的关键。情感是可以被操控的。就是说，在没有情感参与的条件下做出复杂的决策，其结果将是灾难性的。情感是做决定的重要工具。当我们在即时成果和延迟成果之间进行选择，或者需要做出主观判断时，如果无法得出具有逻辑确定性和完整性的解决方案，那么情感的作用就显得尤为突出。因此，在解决社会和个人问题，以及在决策所需的信息不完整的情况下，情感就成为一个至关重要的信息来源。

随着对思考和决策制定（蓝色工作）的需求不断增加，对积极的、安全的、表现出脆弱性的情感文化的需求也随之增加。

团队成员需要得到安全感，允许他们畅所欲言。当你以一种寻求改进的心态工作时，你有可能会面临暴露出能力不足或者失去社会关系的风险。理解权力梯度也因此而显得至关重要。组织中陡峭的权力梯度对于建立强有力关系战术乃至本书中的主要战略都构成了非同小可的障碍。鉴于权力梯度的重要性，我想结合“先给予信任”再次探讨这一话题。

我曾经与一家总部位于瑞士的全球顶级跨国公司合作。该公司的高级管理人员占据了特殊楼层的特殊位置。他们有特殊的停车位和特殊的餐厅。甚至连地毯都是特殊的，比楼里面其他地方的地毯明显更厚、更豪华。这些高管花费重金来证明自己的特殊地位，而且产生了效果。

其他需要从大楼一侧到达另一侧的员工会绕道甚至乘坐电梯以避开这个高管区域。公司并没有明文禁止员工经过该区域，但是设计上的选择让权力梯度几乎变成了一个有形的障碍。他们会下到一楼，从一侧走到另一侧，然后再从另一侧上楼后往回走。

重要财务资料中该公司被评述为发展缓慢，跟不上竞争对手的步伐。公司的股票停滞了5年，而在此期间大盘上涨了50%。几个关键人物离开了公司。这些问题与地毯息息相关。

在上行的权力梯度与下行的权力梯度之间，我们每个人都更容易意识到前者。你的下属人员对这些信号的意识远比你更强烈，而且如果你不去刻意平滑这一梯度，那么你就是在无意识地阻碍团队的创新和学习能力。无论你是否能看到位于自己职位下方的权力梯度，它都在那里。

在传统组织所有的内部和外部关系中，权力梯度无处不在。假装它们不存在甚至会伤及生命。有关权力梯度的一个广为研究的例子是鉴于权力梯度的重要性，我想结合“先给予信任”再次探讨这一话题。

我曾经与一家总部位于瑞士的全球顶级跨国公司合作。该公司的高级管理人员占据了特殊楼层的特殊位置。他们有特殊的停车位和特殊的餐厅。甚至连地毯都是特殊的，比楼里面其他地方的地毯明显更厚、更豪华。这些高管花费重金来证明自己的特殊地位，而且产生了效果。

其他需要从大楼一侧到达另一侧的员工会绕道甚至乘坐电梯以避开这个高管区域。公司并没有明文禁止员工经过该区域，但是设计上的选择让权力梯度几乎变成了一个有形的障碍。他们会下到一楼，从一侧走到另一侧，然后再从另一侧上楼后往回走。

重要财务资料中该公司被评述为发展缓慢，跟不上竞争对手的步伐。公司的股票停滞了5年，而在此期间大盘上涨了50%。几个关键人物离开了公司。这些问题与地毯息息相关。

在上行的权力梯度与下行的权力梯度之间，我们每个人都更容易意识到前者。你的下属人员对这些信号的意识远比你更强烈，而且如果你不去刻意平滑这一梯度，那么你就是在无意识地阻碍团队的创新和学习能力。无论你是否能看到位于自己职位下方的权力梯度，它都在那里。

在传统组织所有的内部和外部关系中，权力梯度无处不在。假装它们不存在甚至会伤及生命。有关权力梯度的一个广为研究的例子是