感受。这两个问题倒不至于引起新员工的即刻离开。但是，这种情形已经危害到新员工的健康，让新员工体验变得糟糕，甚至可能会导致人员的流动。我们有责任把这个信息反馈给ACC，只不过具体解决问题的担子就落在HR的肩上了。

项目成就

ACC公司的项目尽管一波三折，总体进展还是很令人欣慰的。

一期RPO合同，招聘完成量等各项指标都超标完成，客户满意度很高，尤其是新任工厂总经理对我们的驻场顾问表示高度认可。他认为驻场顾问非常融入ACC公司，工作认真负责，是ACC真正的“合作伙伴”。

RPO合同二期时，我们依旧作为ACC的招聘总包服务商，管理所有的招聘及招聘渠道。二期交付进展的也很顺利。我们每个季度定期向客户做项目汇报并提出优化建议。期间，我亲自为ACC公司的HR团队以及所有部门经理以上的人员进行了面试技巧的培训，以帮助他们提升面试的规范性、效率和精准度。ACC总经理对此表示感激，他们希望与我们公司展开深度合作，比如在员工留用、HRIS的实施、领导力发展、EVP改善，甚至蓝领招聘等方面。

我们同时赢得了ACC公司HRVP的高度信任。他把我推荐给ACC在深圳的兄弟公司，并安排了我与该公司总部HRVP的电话会议，以促成我们与ACC深圳分支机构的合作。

对于我们公司自身来讲，在这个项目上所创造的总业绩比实行感受。这两个问题倒不至于引起新员工的即刻离开。但是，这种情形已经危害到新员工的健康，让新员工体验变得糟糕，甚至可能会导致人员的流动。我们有责任把这个信息反馈给ACC，只不过具体解决问题的担子就落在HR的肩上了。

项目成就

ACC公司的项目尽管一波三折，总体进展还是很令人欣慰的。

一期RPO合同，招聘完成量等各项指标都超标完成，客户满意度很高，尤其是新任工厂总经理对我们的驻场顾问表示高度认可。他认为驻场顾问非常融入ACC公司，工作认真负责，是ACC真正的“合作伙伴”。

RPO合同二期时，我们依旧作为ACC的招聘总包服务商，管理所有的招聘及招聘渠道。二期交付进展的也很顺利。我们每个季度定期向客户做项目汇报并提出优化建议。期间，我亲自为ACC公司的HR团队以及所有部门经理以上的人员进行了面试技巧的培训，以帮助他们提升面试的规范性、效率和精准度。ACC总经理对此表示感激，他们希望与我们公司展开深度合作，比如在员工留用、HRIS的实施、领导力发展、EVP改善，甚至蓝领招聘等方面。

我们同时赢得了ACC公司HRVP的高度信任。他把我推荐给ACC在深圳的兄弟公司，并安排了我与该公司总部HRVP的电话会议，以促成我们与ACC深圳分支机构的合作。

对于我们公司自身来讲，在这个项目上所创造的总业绩比实行RPO模式之前增长300%。同时，我们的交付团队在这个项目上普遍都得到了锻炼和发展。尤其是驻场顾问，她不但得到了晋升，而且由于客户公司总经理的背书而被提名为我们公司亚太区的年度最佳服务顾问。ACC这个项目被我们公司高层评价为RPO团队领导之下的跨业务部门协作的典范，并大力支持我们在内外部积极推广。

小结

ACC的项目经历再次印证了RPO的复杂性和多变性。客户关系的建立和项目签约是那么不容易，积极的管理关系才是对曾经付出的努力的尊重。另外，虽然项目有项目的计划，但是我们难以避免变化的发生。好的RPO方案需要具有应对变化的灵活机制，优秀的交付团队需要具备在应对变化的同时保证交付目标达成的能力。

面对变化，我们既要有章可循，又要替客户着想，避免过于教条和刻板。我们既要有独立思考，又要学会和客户沟通，避免一厢情愿和单方面行事。每一次正确地应对变化，都会促进项目的进一步发展并增强我们与客户的联结。反之则有可能在双方合作的道路上埋下各种隐患。RPO模式之前增长300%。同时，我们的交付团队在这个项目上普遍都得到了锻炼和发展。尤其是驻场顾问，她不但得到了晋升，而且由于客户公司总经理的背书而被提名为我们公司亚太区的年度最佳服务顾问。ACC这个项目被我们公司高层评价为RPO团队领导之下的跨业务部门协作的典范，并大力支持我们在内外部积极推广。

小结

ACC的项目经历再次印证了RPO的复杂性和多变性。客户关系的建立和项目签约是那么不容易，积极的管理关系才是对曾经付出的努力的尊重。另外，虽然项目有项目的计划，但是我们难以避免变化的发生。好的RPO方案需要具有应对变化的灵活机制，优秀的交付团队需要具备在应对变化的同时保证交付目标达成的能力。

面对变化，我们既要有章可循，又要替客户着想，避免过于教条和刻板。我们既要有独立思考，又要学会和客户沟通，避免一厢情愿和单方面行事。每一次正确地应对变化，都会促进项目的进一步发展并增强我们与客户的联结。反之则有可能在双方合作的道路上埋下各种隐患。第8章

RPO案例5　GMT效率改进

从前面分享的几个案例来看，显而易见，不同类型项目的交付重点是有差异的。但是，所有RPO项目也具有共通的管理法则和成功要素。根据我的经验，要保证RPO项目的圆满交付，绝不是像猎头服务那样，把空缺岗位完成就够了。任何一个RPO都应该是一个基于客户公司综合的业务情况所给出的定制化解决方案。既要能保证完成客户公司的招聘任务，又能履行招聘的其他细分职能，同时帮助客户打造招聘的最佳实践样板。RPO的管理是对人才完整生命周期的管理，而不仅仅是单个招聘需求的管理和人才推荐。

一个RPO项目成功的背后一定是有合理的模式（解决方案）、清晰的流程、正确的资源策略、明确的服务标准（KPI/SLA），以及有效的Stakeholder管理体系，这几样最关键的支撑点。其中，对于RPO的服务考核是有一些通用的KPI/SLA的。项目越大考核越复杂， KPI和SLA越多；反之则简化。我个人认为以下几项KPI是比较重要的，见图8-1。第8章

RPO案例5　GMT效率改进

从前面分享的几个案例来看，显而易见，不同类型项目的交付重点是有差异的。但是，所有RPO项目也具有共通的管理法则和成功要素。根据我的经验，要保证RPO项目的圆满交付，绝不是像猎头服务那样，把空缺岗位完成就够了。任何一个RPO都应该是一个基于客户公司综合的业务情况所给出的定制化解决方案。既要能保证完成客户公司的招聘任务，又能履行招聘的其他细分职能，同时帮助客户打造招聘的最佳实践样板。RPO的管理是对人才完整生命周期的管理，而不仅仅是单个招聘需求的管理和人才推荐。

一个RPO项目成功的背后一定是有合理的模式（解决方案）、清晰的流程、正确的资源策略、明确的服务标准（KPI/SLA），以及有效的Stakeholder管理体系，这几样最关键的支撑点。其中，对于RPO的服务考核是有一些通用的KPI/SLA的。项目越大考核越复杂， KPI和SLA越多；反之则简化。我个人认为以下几项KPI是比较重要的，见图8-1。图8-1　三项关键KPI说明图

此外，大部分RPO项目还会设定转换率、面试率、录用率这几项KPI，用来考量招聘交付的质量；设定“入职率”和“留用率”的目标来考核RPO后期的服务水平。大而复杂的RPO项目往往约定更广泛的服务标准，SLA-Service Level Agreemet，甚至也会提出甲方企业应当履行的SLA。毕竟，招聘不仅仅是供应商的事，更是甲方企业的职责。只有双方配合好，交付才会顺利达成。

以上所提到的种种KPI和SLA基本都指向效率。可见，RPO项目的成功在于持续的效率提升。那么，如何才能提高RPO交付的效率呢？我用一个案例和大家进行说明。图8-1　三项关键KPI说明图

此外，大部分RPO项目还会设定转换率、面试率、录用率这几项KPI，用来考量招聘交付的质量；设定“入职率”和“留用率”的目标来考核RPO后期的服务水平。大而复杂的RPO项目往往约定更广泛的服务标准，SLA-Service Level Agreemet，甚至也会提出甲方企业应当履行的SLA。毕竟，招聘不仅仅是供应商的事，更是甲方企业的职责。只有双方配合好，交付才会顺利达成。

以上所提到的种种KPI和SLA基本都指向效率。可见，RPO项目的成功在于持续的效率提升。那么，如何才能提高RPO交付的效率呢？我用一个案例和大家进行说明。项目背景

项目其实是由中东地区某国发起的商业领袖项目，旨在为全球优秀的大学毕业生提供一个独一无二的机遇：在该国首府学习并体验当地的商业环境，培养未来的商业领袖。某种意义上讲，这是一场豪赌，因为所有费用都是由客户来承担，包括住宿、机票、工作签证、健康保险和月度津贴。这同时也是“Oe Belt， Oe Road”倡议下，一场关于人才的丝绸之路，它的影响力是巨大和深远的。

这个项目不同于MBA，它属于专门定制的微型项目，并不会大规模地进行招生。招生名额都是按照市场需求来定。

项目的目标人群是全球知名大学的应届毕业生或不超过三年工作经验的历届毕业生，本科以上学历，英语口语、听力和写作能力优秀，而且对阿拉伯地区的商业有强烈的兴趣。该项目对美国、俄罗斯等多国人才敞开怀抱，但同时把中国的优秀毕业生作为吸引的重点目标。这是因为随着中国与该国的贸易往来日趋紧密，两国都急需了解对方文化、精通英语的国际化人才，而参与该项目的实习企业全部都与中国有贸易往来。吸收中国优秀毕业生的加入，可谓是一种双赢策略。

项目的核心内容：

通过大约为期14周的管理培训和24周的商业实践为主的形式，辅之以与世界各地商业领袖的对话，来培养入选优秀毕业生的商业敏感度、国际化视野和潜在的商业运作能力，见图8-2。项目背景

项目其实是由中东地区某国发起的商业领袖项目，旨在为全球优秀的大学毕业生提供一个独一无二的机遇：在该国首府学习并体验当地的商业环境，培养未来的商业领袖。某种意义上讲，这是一场豪赌，因为所有费用都是由客户来承担，包括住宿、机票、工作签证、健康保险和月度津贴。这同时也是“Oe Belt， Oe Road”倡议下，一场关于人才的丝绸之路，它的影响力是巨大和深远的。

这个项目不同于MBA，它属于专门定制的微型项目，并不会大规模地进行招生。招生名额都是按照市场需求来定。

项目的目标人群是全球知名大学的应届毕业生或不超过三年工作经验的历届毕业生，本科以上学历，英语口语、听力和写作能力优秀，而且对阿拉伯地区的商业有强烈的兴趣。该项目对美国、俄罗斯等多国人才敞开怀抱，但同时把中国的优秀毕业生作为吸引的重点目标。这是因为随着中国与该国的贸易往来日趋紧密，两国都急需了解对方文化、精通英语的国际化人才，而参与该项目的实习企业全部都与中国有贸易往来。吸收中国优秀毕业生的加入，可谓是一种双赢策略。

项目的核心内容：

通过大约为期14周的管理培训和24周的商业实践为主的形式，辅之以与世界各地商业领袖的对话，来培养入选优秀毕业生的商业敏感度、国际化视野和潜在的商业运作能力，见图8-2。