我们可以一直列举下去，这些都强调了品德和才能都是可持续的成功和领导力的关键所在。在我家，有一个帮助记忆的有趣的小窍门，也许这种方法能够帮助你加强对这两个方面的印象。我们家有两个很重要的家庭价值观，我们不断地强调这两个价值观。为了帮助年幼的孩子们记住这些价值观，我跟他们说：“想象一下敲两个小鼓的声音：嘣——嘣！嘣——嘣！”我一边重复那两个价值观，一边做出敲鼓的样子。一段时间之后，有一次，我们面临一个很棘手的家庭问题。我们一起研究该怎么解决这个问题。我一个一个地问孩子们：“你觉得我们应该怎么办？”突然，我6岁的儿子看着我，开始在客厅的桌子上“敲鼓”说：“这就是你教过我们的，爸爸，让我们回到我们的价值观，这些价值观会帮助我们解决问题。”我们的问题就这样解决了。自从我开始研究信任问题以来，这两个词总是像鼓声一样在我耳边敲响：“品德——才能，品德——才能。”这种敲鼓的方法帮助我时时记得，尽管品德很重要，但信任不仅仅是品德的函数，品德和才能同等重要，同等必要。不管是在客厅还是在会议室里，你可以看到，任何领导力的失败，都是其中一项的失败。 

信任的五层波浪 几年以前，我和我的同事为来自一家大型跨国公司的一组人员提供培训。他们最初的反应是：“我们很喜欢这个关于领导力的培训！ 我们可以一直列举下去，这些都强调了品德和才能都是可持续的成功和领导力的关键所在。在我家，有一个帮助记忆的有趣的小窍门，也许这种方法能够帮助你加强对这两个方面的印象。我们家有两个很重要的家庭价值观，我们不断地强调这两个价值观。为了帮助年幼的孩子们记住这些价值观，我跟他们说：“想象一下敲两个小鼓的声音：嘣——嘣！嘣——嘣！”我一边重复那两个价值观，一边做出敲鼓的样子。一段时间之后，有一次，我们面临一个很棘手的家庭问题。我们一起研究该怎么解决这个问题。我一个一个地问孩子们：“你觉得我们应该怎么办？”突然，我6岁的儿子看着我，开始在客厅的桌子上“敲鼓”说：“这就是你教过我们的，爸爸，让我们回到我们的价值观，这些价值观会帮助我们解决问题。”我们的问题就这样解决了。自从我开始研究信任问题以来，这两个词总是像鼓声一样在我耳边敲响：“品德——才能，品德——才能。”这种敲鼓的方法帮助我时时记得，尽管品德很重要，但信任不仅仅是品德的函数，品德和才能同等重要，同等必要。不管是在客厅还是在会议室里，你可以看到，任何领导力的失败，都是其中一项的失败。 

信任的五层波浪 几年以前，我和我的同事为来自一家大型跨国公司的一组人员提供培训。他们最初的反应是：“我们很喜欢这个关于领导力的培训！内容很好。但我们部门的领导不懂得这些。他们才是真正需要听听这些的人。”不久，我们为他们的部门领导做了培训。他们的反应是：“我们完全同意你所说的所有观点。这种看问题的角度太好了！但问题是真正需要这些的是我们的老板。”当我们为他们的老板做了这个培训后，他们说：“我们很欣赏你的观点！很有见地，很有帮助。但另外5个部门的老板不明白这些。他们才应该来听听。”另外几个部门的老板说，问题在于监督管理我们这些部门的决策者们。决策者们说问题是在首席执行官。当我们最终找到首席执行官时，他说：“你们讲的很好，但我无能为力。我改变不了什么。决定权全在董事会手里。”我相信，如果我们找到董事会，他们会说问题全在华尔街！正如我的父亲所指出的：“如果你认为问题在别人那里，这种想法本身就是问题所在。”在我们为这个大公司每个层次的人员做培训时，谈到关于信任的问题，或者其他任何问题时，他们的领导、老板、决策团队、首席执行官、董事会、配偶、子女、朋友、合伙人等可能都有问题。但这并不代表你就无能为力！事实上，你很可能根本没有意识到，如果你能“自内而外”地来看待这个问题，你在改善信任关系方面是大有可为的。解决问题的关键就是了解并掌握如何在我所说的“信任的五层波浪”中劈波斩浪的技巧。这个理论是受了“涟漪效应”的启发，下图所展示的是信任之间自内而外的相互依赖的本质。我用这个模型来定义我们建立信任的五层含义。这个模型还帮助我们理解信任，并使建内容很好。但我们部门的领导不懂得这些。他们才是真正需要听听这些的人。”不久，我们为他们的部门领导做了培训。他们的反应是：“我们完全同意你所说的所有观点。这种看问题的角度太好了！但问题是真正需要这些的是我们的老板。”当我们为他们的老板做了这个培训后，他们说：“我们很欣赏你的观点！很有见地，很有帮助。但另外5个部门的老板不明白这些。他们才应该来听听。”另外几个部门的老板说，问题在于监督管理我们这些部门的决策者们。决策者们说问题是在首席执行官。当我们最终找到首席执行官时，他说：“你们讲的很好，但我无能为力。我改变不了什么。决定权全在董事会手里。”我相信，如果我们找到董事会，他们会说问题全在华尔街！正如我的父亲所指出的：“如果你认为问题在别人那里，这种想法本身就是问题所在。”在我们为这个大公司每个层次的人员做培训时，谈到关于信任的问题，或者其他任何问题时，他们的领导、老板、决策团队、首席执行官、董事会、配偶、子女、朋友、合伙人等可能都有问题。但这并不代表你就无能为力！事实上，你很可能根本没有意识到，如果你能“自内而外”地来看待这个问题，你在改善信任关系方面是大有可为的。解决问题的关键就是了解并掌握如何在我所说的“信任的五层波浪”中劈波斩浪的技巧。这个理论是受了“涟漪效应”的启发，下图所展示的是信任之间自内而外的相互依赖的本质。我用这个模型来定义我们建立信任的五层含义。这个模型还帮助我们理解信任，并使建立信任变得可操作。在本书的后三个部分我将详细论述。尽管后面我们将深入讨论每一层波浪，在这里，我先对这五层波浪做个简要的介绍，这样可以帮助你更好地理解它们之间的关系。

  第一波信任：自我的信任第一波信任，自我的信任，要解决的问题是我们对自己的信心，包括我们制定和实现目标的能力，信守和兑现承诺的能力，也包括我们激发与他人之间的信任的能力。总的来说，就是要使我们变得值得自己和别人信任。第一波信任的关键在于信用，英文的这个词来源于拉丁语的词根credere，意思是“相信”。在第一波信任的讨论里，我们要开发“信用的四个核心”的概念。我们要讨论如何提高我们的信用，来建立自我信任与他人信任的坚实基础。最终，通过增强我们的信用，增强判断力和影响力，来提升我们的品德和才能。立信任变得可操作。在本书的后三个部分我将详细论述。尽管后面我们将深入讨论每一层波浪，在这里，我先对这五层波浪做个简要的介绍，这样可以帮助你更好地理解它们之间的关系。

  第一波信任：自我的信任第一波信任，自我的信任，要解决的问题是我们对自己的信心，包括我们制定和实现目标的能力，信守和兑现承诺的能力，也包括我们激发与他人之间的信任的能力。总的来说，就是要使我们变得值得自己和别人信任。第一波信任的关键在于信用，英文的这个词来源于拉丁语的词根credere，意思是“相信”。在第一波信任的讨论里，我们要开发“信用的四个核心”的概念。我们要讨论如何提高我们的信用，来建立自我信任与他人信任的坚实基础。最终，通过增强我们的信用，增强判断力和影响力，来提升我们的品德和才能。 第二波信任：关系的信任第二波信任，关系的信任，是关于如何建立和加强与他人的“信任账户”的。这一波信任的关键原则是始终如一的行为。在这一部分，我们将讨论世界上高信任度的领导们普遍拥有的十三种关键行为。这些行为的基础是关系中信任的原则。这些都是经过实践检验并经过研究手段证实了的。鼓舞人心的是，这十三种行为是可以通过学习掌握的，也可以被任何人应用于任何组织机构或家庭。掌握这些行为就可以大大提高创造信任的能力，与所有相关的人提升关系，以达成更好的结果。 第三波信任：组织的信任第三波信任，组织的信任，要解决的问题是，作为领导，如何在所有类型的组织内建立信任，包括商业组织、非营利性组织、政府部门、教育组织，以及这些组织内的小型团队，也包括家庭内部的信任。如果你曾经在这样的环境里工作过——周围的一些人可以信任，但你不信任这个组织，或者是这个组织的制度和环境制造了不信任的气氛，那你就会很容易理解第三波信任的重要性了。这一波信任的关键原则是协调。协调可以帮助创造结构、系统和组织中的信任，减少或消除七种隐藏在组织内部的高昂的信任税，增加组织内的七种巨大信任红利。 第四波信任：市场的信任对于第四波信任，市场的信任，多数人都很清楚这一层次的信任 第二波信任：关系的信任第二波信任，关系的信任，是关于如何建立和加强与他人的“信任账户”的。这一波信任的关键原则是始终如一的行为。在这一部分，我们将讨论世界上高信任度的领导们普遍拥有的十三种关键行为。这些行为的基础是关系中信任的原则。这些都是经过实践检验并经过研究手段证实了的。鼓舞人心的是，这十三种行为是可以通过学习掌握的，也可以被任何人应用于任何组织机构或家庭。掌握这些行为就可以大大提高创造信任的能力，与所有相关的人提升关系，以达成更好的结果。 第三波信任：组织的信任第三波信任，组织的信任，要解决的问题是，作为领导，如何在所有类型的组织内建立信任，包括商业组织、非营利性组织、政府部门、教育组织，以及这些组织内的小型团队，也包括家庭内部的信任。如果你曾经在这样的环境里工作过——周围的一些人可以信任，但你不信任这个组织，或者是这个组织的制度和环境制造了不信任的气氛，那你就会很容易理解第三波信任的重要性了。这一波信任的关键原则是协调。协调可以帮助创造结构、系统和组织中的信任，减少或消除七种隐藏在组织内部的高昂的信任税，增加组织内的七种巨大信任红利。 第四波信任：市场的信任对于第四波信任，市场的信任，多数人都很清楚这一层次的信任的作用。这一波信任的关键原则是声誉。你公司的品牌（也包括你个人的品牌），反映了客户、投资者和市场中其他人对你的信任。每个人都清楚，品牌有力地影响着客户的行为和忠诚度。如果你有高信任度的品牌，客户会购买更多，介绍更多新客户，并与你合作更久。这一部分的内容不仅帮助你提升个人的品牌和声誉，也帮助你提升你的组织在市场上的品牌和声誉。 第五波信任：社会的信任第五波信任，社会的信任，是关于为他人乃至整个社会创造价值的。这一波信任的关键原则是贡献。通过贡献或回馈，我们与社会上存在的怀疑、抱怨和低信任税作斗争。我们同样也鼓励他人贡献并创造价值。每个人所扮演的角色和所担负的责任不同。在信任的五层波浪中，我们的影响力或大或小。但是，我们所有的人在前两层波浪里都有很大的影响力。在读这本书的过程中，你会发现，即使是最外一层的社会信任，它的根源也在于个人的信任。当个人的信任从里向外扩张时，它可以以几何级数增长。举例来说，安然公司某些领导的个人信任问题最初波及到了他们与他人关系上的信任，然后是组织内部的信任，最终影响到市场的信任和整个社会的信任。越往外扩张，这个涟漪效应就越会被放大，最终成为导致一个重大改革（《萨班斯-奥克斯利法案》）的导火索。这证明，我们永远要从自己的第一波信任做起。本书的最后一部分讨论的是激发信任。包括学习怎样给予“明智的信任”，同时，一方面要避免“盲目信任”，另一方面要避免多疑（不信任）。还要学习如何恰到好处地给予信任，为所有人带来可观的作用。这一波信任的关键原则是声誉。你公司的品牌（也包括你个人的品牌），反映了客户、投资者和市场中其他人对你的信任。每个人都清楚，品牌有力地影响着客户的行为和忠诚度。如果你有高信任度的品牌，客户会购买更多，介绍更多新客户，并与你合作更久。这一部分的内容不仅帮助你提升个人的品牌和声誉，也帮助你提升你的组织在市场上的品牌和声誉。 第五波信任：社会的信任第五波信任，社会的信任，是关于为他人乃至整个社会创造价值的。这一波信任的关键原则是贡献。通过贡献或回馈，我们与社会上存在的怀疑、抱怨和低信任税作斗争。我们同样也鼓励他人贡献并创造价值。每个人所扮演的角色和所担负的责任不同。在信任的五层波浪中，我们的影响力或大或小。但是，我们所有的人在前两层波浪里都有很大的影响力。在读这本书的过程中，你会发现，即使是最外一层的社会信任，它的根源也在于个人的信任。当个人的信任从里向外扩张时，它可以以几何级数增长。举例来说，安然公司某些领导的个人信任问题最初波及到了他们与他人关系上的信任，然后是组织内部的信任，最终影响到市场的信任和整个社会的信任。越往外扩张，这个涟漪效应就越会被放大，最终成为导致一个重大改革（《萨班斯-奥克斯利法案》）的导火索。这证明，我们永远要从自己的第一波信任做起。本书的最后一部分讨论的是激发信任。包括学习怎样给予“明智的信任”，同时，一方面要避免“盲目信任”，另一方面要避免多疑（不信任）。还要学习如何恰到好处地给予信任，为所有人带来可观