•你处理过期付款吗？（封闭式）

•描述一下你的日志记录系统。（开放式）

•你要怎么收回逾期未收账款？（开放式）

•描述一下你曾经很长时间内都收不回来逾期未收账款的事例。

最后发生了什么？（能力问题）

•你是怎么保存薪金记录的？（开放式）

•谈一谈你的财务记账系统。（开放式）

•如果他人建议你转到其他的系统去，你会怎么回答？（假设性）

•说说虽不是你造成的，但却因为财务错误而被责备的事。（能力

问题）

•如果我不在，而其中一位副总裁因为还没有拿到财务文件而不

高兴，你要怎么办？（假设性）你是否遇到过这样的情况？（封闭式）

说说看。（能力问题）

•我需要有人去修改与营业部职能相关的政策和程序，你是否做

过这样的工作？（封闭式）•你处理过期付款吗？（封闭式）

•描述一下你的日志记录系统。（开放式）

•你要怎么收回逾期未收账款？（开放式）

•描述一下你曾经很长时间内都收不回来逾期未收账款的事例。

最后发生了什么？（能力问题）

•你是怎么保存薪金记录的？（开放式）

•谈一谈你的财务记账系统。（开放式）

•如果他人建议你转到其他的系统去，你会怎么回答？（假设性）

•说说虽不是你造成的，但却因为财务错误而被责备的事。（能力

问题）

•如果我不在，而其中一位副总裁因为还没有拿到财务文件而不

高兴，你要怎么办？（假设性）你是否遇到过这样的情况？（封闭式）

说说看。（能力问题）

•我需要有人去修改与营业部职能相关的政策和程序，你是否做

过这样的工作？（封闭式）•你要怎么做这件事情？（假设性）你会和谁谈这件事？（假设

性）

•准备财务报告的时候，你觉得什么是最重要的？（开放式）

另一种方法是以小组的方式进行综合面试。你仍然可以提与一对

一面试相同类型的问题，但这些问题是由不同的人提出的。如果精心

准备，小组面试也可以很高效，原因如下：①小组面试更客观，因为

有更多的人和求职者进行互动，而不仅是一个。其中一个小组成员和

求职者谈话的时候，其他两名成员可以仔细观察求职者的肢体语言，

花时间去评价求职者对具体问题的回答。如果小组由三种不同性格特

点的人组成，你就可以看到求职者如何回应这几种人，如何与他们进

行互动。②小组评价更准确、更一致，因为每个成员都是依据相同的

信息做出决定。

要掌控求职面试中发生的事情并掌控面试流程，可以考虑这些因

素：①制定面试流程，按照流程来平衡提问和提供信息；②积极倾听，

包括了解肢体语言的作用。

面试流程•你要怎么做这件事情？（假设性）你会和谁谈这件事？（假设

性）

•准备财务报告的时候，你觉得什么是最重要的？（开放式）

另一种方法是以小组的方式进行综合面试。你仍然可以提与一对

一面试相同类型的问题，但这些问题是由不同的人提出的。如果精心

准备，小组面试也可以很高效，原因如下：①小组面试更客观，因为

有更多的人和求职者进行互动，而不仅是一个。其中一个小组成员和

求职者谈话的时候，其他两名成员可以仔细观察求职者的肢体语言，

花时间去评价求职者对具体问题的回答。如果小组由三种不同性格特

点的人组成，你就可以看到求职者如何回应这几种人，如何与他们进

行互动。②小组评价更准确、更一致，因为每个成员都是依据相同的

信息做出决定。

要掌控求职面试中发生的事情并掌控面试流程，可以考虑这些因

素：①制定面试流程，按照流程来平衡提问和提供信息；②积极倾听，

包括了解肢体语言的作用。

面试流程面试流程应该包括五个关键的阶段。

1.介绍面试过程。告诉求职者将要发生什么可能没有必要，毕竟

双方都知道这是一个求职面试。但是将这一信息传达出去的方式则为

会面定下基调，并提醒求职者在接下来的时间里可以期待些什么。

2.询问求职者的教育背景和先前的工作经历。提问的问题必须和

工作要求及其他无形的要求相关。

3.提供空缺职位的信息，如薪资和福利、组织信息等。

4.回答关于工作和公司的提问。

5.在愉快地结束面试之前，告诉求职者随后要进行什么。

正如一些面试官不知该如何开始面试一样，一些面试官不懂如何

结束面试。要确定是否该结束面试，可以问自己以下问题：

•我对求职者的教育和工作经历的提问是否足够多，能确定他的

工作适合度了？

•我是否已经充分描述了这个空缺职位，并提供了足够的与公司

相关的信息？

•我是否在公司政策允许的范围内，谈论了薪资、福利、发展计面试流程应该包括五个关键的阶段。

1.介绍面试过程。告诉求职者将要发生什么可能没有必要，毕竟

双方都知道这是一个求职面试。但是将这一信息传达出去的方式则为

会面定下基调，并提醒求职者在接下来的时间里可以期待些什么。

2.询问求职者的教育背景和先前的工作经历。提问的问题必须和

工作要求及其他无形的要求相关。

3.提供空缺职位的信息，如薪资和福利、组织信息等。

4.回答关于工作和公司的提问。

5.在愉快地结束面试之前，告诉求职者随后要进行什么。

正如一些面试官不知该如何开始面试一样，一些面试官不懂如何

结束面试。要确定是否该结束面试，可以问自己以下问题：

•我对求职者的教育和工作经历的提问是否足够多，能确定他的

工作适合度了？

•我是否已经充分描述了这个空缺职位，并提供了足够的与公司

相关的信息？

•我是否在公司政策允许的范围内，谈论了薪资、福利、发展计划和其他相关的话题？

•我是否让求职者提问了？

如果你对求职者很感兴趣，面试结束的时候就会承诺下一次面

谈；你觉得一般或不太感兴趣的候选人，通常会报以一句“谢谢”，

并告知公司的相关人员会联系他们；如果你对某个求职者完全不感兴

趣，要确保及时联系他告知结果，这样他可以继续寻找工作。

面试官走完这五个阶段的顺序很大程度上由面试官的喜好决定，

除了第一个和最后一个阶段——很明显，必须在开始的时候就告知

求职者面试的步骤，面试结尾的时候也应该告诉求职者面试之后会有

些什么其他事项。至于第二、三和四个阶段，你可以随意安排顺序，

只要能够反映出你的个性和风格就可以。如果你觉得合适，不管是什

么样的顺序，求职者都会很好地回应。

积极倾听

很多面试官面试时说话太多，错误地认为只要他们一直说话就能

更好地掌控整个面试。面试官说话的时间不应该超过整个面试的25%。

说话的时间应该是用来询问求职者的资格、厘清面试内容、提供与工划和其他相关的话题？

•我是否让求职者提问了？

如果你对求职者很感兴趣，面试结束的时候就会承诺下一次面

谈；你觉得一般或不太感兴趣的候选人，通常会报以一句“谢谢”，

并告知公司的相关人员会联系他们；如果你对某个求职者完全不感兴

趣，要确保及时联系他告知结果，这样他可以继续寻找工作。

面试官走完这五个阶段的顺序很大程度上由面试官的喜好决定，

除了第一个和最后一个阶段——很明显，必须在开始的时候就告知

求职者面试的步骤，面试结尾的时候也应该告诉求职者面试之后会有

些什么其他事项。至于第二、三和四个阶段，你可以随意安排顺序，

只要能够反映出你的个性和风格就可以。如果你觉得合适，不管是什

么样的顺序，求职者都会很好地回应。

积极倾听

很多面试官面试时说话太多，错误地认为只要他们一直说话就能

更好地掌控整个面试。面试官说话的时间不应该超过整个面试的25%。

说话的时间应该是用来询问求职者的资格、厘清面试内容、提供与工作和公司相关的信息，并回答与工作和公司相关的问题。其他的时间，

用于积极地倾听。

这里有一些积极倾听的原则：

•听取相互联系的主题和观点。你没有必要倾听每一个字，可以

注意与工作相关的主要信息。

•定时做出总结。求职者不会一次给出完整的答案，所以你要把

信息组合到一起。你可以定时地停下来总结一下求职者所说的信息，

保证你所获取的信息全面、正确。例如，“让我确认一下，我准确理

解了你在这一领域取得的成绩。你并不是直接负责该部门的运营，但

你的老板有四分之一的时间不在公司里，所以你负责管理这个部门。

是这样吗？”求职者可能会回答，“严格意义上来说，我并不负责管

理这个部门。但如果出现问题，就需要由我来联系老板，找出问题的

解决方法”。这样就澄清了求职者的工作范围和职责。

•滤除干扰。干扰可能包括其他人进入你的办公室，电话响起，

或注意力集中到了其他地方。不注意倾听，你就会错过重要的信息，

这些信息可能影响你最终的决定。

•去除个人偏见和情绪影响。不要让个人意见或坏心情干扰积极作和公司相关的信息，并回答与工作和公司相关的问题。其他的时间，

用于积极地倾听。

这里有一些积极倾听的原则：

•听取相互联系的主题和观点。你没有必要倾听每一个字，可以

注意与工作相关的主要信息。

•定时做出总结。求职者不会一次给出完整的答案，所以你要把

信息组合到一起。你可以定时地停下来总结一下求职者所说的信息，

保证你所获取的信息全面、正确。例如，“让我确认一下，我准确理

解了你在这一领域取得的成绩。你并不是直接负责该部门的运营，但

你的老板有四分之一的时间不在公司里，所以你负责管理这个部门。

是这样吗？”求职者可能会回答，“严格意义上来说，我并不负责管

理这个部门。但如果出现问题，就需要由我来联系老板，找出问题的

解决方法”。这样就澄清了求职者的工作范围和职责。

•滤除干扰。干扰可能包括其他人进入你的办公室，电话响起，

或注意力集中到了其他地方。不注意倾听，你就会错过重要的信息，

这些信息可能影响你最终的决定。

•去除个人偏见和情绪影响。不要让个人意见或坏心情干扰积极