距离问题最近的人

2015年1月20日，沉沉夜幕中，Karry怀着雄心壮志踏上了驶向北京的列车。

Karry算得上名创优品晋升最快的员工。“基本两个月跳一级，2014年3月份进来，4月份当副店长，6月份当正店长，8月份当督导，10月份当大区经理，负责整个北方市场。”

2014年10月，名创优品中国市场战略调整，管理区域细分，此前负责长江以北11个省份的Karry，从督导晋升为京津冀大区经理，管辖范围除了京津冀三个省市，还包括山东、山西、内蒙古等北方省份。当时只有西直门一家门店的北京市场，将成为此后重点发展区域。

公司给了两个月时间交接工作，Karry一刻也没闲着，通过遥控指挥，一口气在北京开了三家店。“眼看就要30岁了，正是干事业的年龄。”Karry希望到北京市场大展拳脚，做出一番成绩。

当天晚上，开业最早的西直门店进行整改，以便迎接第二天上午Karry的例行检查。

半夜3点，Karry接到电话，“一名员工通宵整改完后，打车回家距离问题最近的人

2015年1月20日，沉沉夜幕中，Karry怀着雄心壮志踏上了驶向北京的列车。

Karry算得上名创优品晋升最快的员工。“基本两个月跳一级，2014年3月份进来，4月份当副店长，6月份当正店长，8月份当督导，10月份当大区经理，负责整个北方市场。”

2014年10月，名创优品中国市场战略调整，管理区域细分，此前负责长江以北11个省份的Karry，从督导晋升为京津冀大区经理，管辖范围除了京津冀三个省市，还包括山东、山西、内蒙古等北方省份。当时只有西直门一家门店的北京市场，将成为此后重点发展区域。

公司给了两个月时间交接工作，Karry一刻也没闲着，通过遥控指挥，一口气在北京开了三家店。“眼看就要30岁了，正是干事业的年龄。”Karry希望到北京市场大展拳脚，做出一番成绩。

当天晚上，开业最早的西直门店进行整改，以便迎接第二天上午Karry的例行检查。

半夜3点，Karry接到电话，“一名员工通宵整改完后，打车回家路上发生车祸”。

Karry下火车没顾上吃早餐，马不停蹄奔向医院，看见“员工一半身体都是包着的，没有人样”，心知情况紧急。医生告知：“股骨头严重受损，12小时内如果不进行手术，将面临瘫痪。”西直门店是加盟店，事故发生后，店长和投资人第一时间赶过来。不过，投资人一下子拿不出手术费。Karry只好向公司求助，“按特殊情况处理，签了一个15万元的借支”。

“事故是双方责任，有理赔，我们员工也入着保险，每个月按最低的生活保障给他发放底薪，经济方面不成问题。”Karry关心的是“他身体恢复健康之后的生活问题和工作问题”。

一线管理者是“距离问题最近的人”，免不了处理各种突发状况，Karry早已处乱不惊。

2015年冬天，Karry到某门店检查整改情况，刚开始总结工作，一名员工“突然就晕倒开始抽了”，店员们手足无措。慌乱中，Karry意识到这是犯了羊角风，一边打“120”呼救，一边冲过去掐人中掐虎口，随手拿起一个硬东西塞进嘴里。“羊角风会咬东西，是死咬的那种，他是神经性抽搐，自己不知道疼，我怕他把我手咬断了。”“120”及时赶到，才解了燃眉之急。

如果当时不在，该如何收场？Karry不敢设想，“店员毕竟太年轻，哪见过这种场面。”

Karry手下的店长基本都是90后，平均年龄21岁左右，平均工龄路上发生车祸”。

Karry下火车没顾上吃早餐，马不停蹄奔向医院，看见“员工一半身体都是包着的，没有人样”，心知情况紧急。医生告知：“股骨头严重受损，12小时内如果不进行手术，将面临瘫痪。”西直门店是加盟店，事故发生后，店长和投资人第一时间赶过来。不过，投资人一下子拿不出手术费。Karry只好向公司求助，“按特殊情况处理，签了一个15万元的借支”。

“事故是双方责任，有理赔，我们员工也入着保险，每个月按最低的生活保障给他发放底薪，经济方面不成问题。”Karry关心的是“他身体恢复健康之后的生活问题和工作问题”。

一线管理者是“距离问题最近的人”，免不了处理各种突发状况，Karry早已处乱不惊。

2015年冬天，Karry到某门店检查整改情况，刚开始总结工作，一名员工“突然就晕倒开始抽了”，店员们手足无措。慌乱中，Karry意识到这是犯了羊角风，一边打“120”呼救，一边冲过去掐人中掐虎口，随手拿起一个硬东西塞进嘴里。“羊角风会咬东西，是死咬的那种，他是神经性抽搐，自己不知道疼，我怕他把我手咬断了。”“120”及时赶到，才解了燃眉之急。

如果当时不在，该如何收场？Karry不敢设想，“店员毕竟太年轻，哪见过这种场面。”

Karry手下的店长基本都是90后，平均年龄21岁左右，平均工龄只有两到三个月。“也就是说，到名创优品只做了两到三个月就可以当店长了。”Karry认为，这传递出一个危险的信号，“当店长不需要能力，只要肯干就行”。一旦形成了这样的认识，可能导致团队不思进取。

京津冀区域现有130多家店铺，开到70家店的时候，Karry意识到问题的严重性：“整个团队发展到一个瓶颈了，没有足够的人才来支撑市场发展和团队建设，全部都是拔苗助长上来的。”

为什么会出现这个局面？也是没有办法的事情。前期快速扩张，人手不足，跑步上岗的事情层出不穷。“做了两三个月，懂得基本流程就可以做店长了，当初就快到这个程度。”好的一方面是，招人变得容易，“因为别的店铺员工可以看到，昨天还跟他一块上货的一个人，今天就来我们店当组长了，昨天还当组长的一个人，今天就来当店长了”。

同时也造成了两个不好的结果：一是近亲繁殖，员工大多来自同一个圈子，不是同事就是同乡，“听说某人在名创优品三个月就当了店长，一批人跟风过来，一下子膨胀这么大，根本没有一个团队可言”。二是人浮于事，做事缺乏主动性，“就像提线木偶，提哪动哪，不提不动”。

为了解决上述问题，Karry在北京市场推行“交叉训练”。与此同时，招聘一些28岁上下、“有一定零售行业经验和管理能力”的见习店长，“引入外部新鲜血液，引发鲇鱼效应”。

2015年11月，名创优品推出全新的人事制度：一方面抬高用人只有两到三个月。“也就是说，到名创优品只做了两到三个月就可以当店长了。”Karry认为，这传递出一个危险的信号，“当店长不需要能力，只要肯干就行”。一旦形成了这样的认识，可能导致团队不思进取。

京津冀区域现有130多家店铺，开到70家店的时候，Karry意识到问题的严重性：“整个团队发展到一个瓶颈了，没有足够的人才来支撑市场发展和团队建设，全部都是拔苗助长上来的。”

为什么会出现这个局面？也是没有办法的事情。前期快速扩张，人手不足，跑步上岗的事情层出不穷。“做了两三个月，懂得基本流程就可以做店长了，当初就快到这个程度。”好的一方面是，招人变得容易，“因为别的店铺员工可以看到，昨天还跟他一块上货的一个人，今天就来我们店当组长了，昨天还当组长的一个人，今天就来当店长了”。

同时也造成了两个不好的结果：一是近亲繁殖，员工大多来自同一个圈子，不是同事就是同乡，“听说某人在名创优品三个月就当了店长，一批人跟风过来，一下子膨胀这么大，根本没有一个团队可言”。二是人浮于事，做事缺乏主动性，“就像提线木偶，提哪动哪，不提不动”。

为了解决上述问题，Karry在北京市场推行“交叉训练”。与此同时，招聘一些28岁上下、“有一定零售行业经验和管理能力”的见习店长，“引入外部新鲜血液，引发鲇鱼效应”。

2015年11月，名创优品推出全新的人事制度：一方面抬高用人门槛，店长的学历为高中或同等以上，大专优先，专业不限；另一方面，优化晋升机制，提升薪酬水平，一类城市高级店长底薪升至6000元，并设立绩效奖金和管理津贴，绩效考核的基数为1500元，月营业额超过100万的店铺，管理津贴为1000元。照此计算，一线城市的高级店长，年薪可达10万元以上。

此项政策实施后，很多优衣库、屈臣氏的资深员工来面试。Karry明显感到“招聘过来的人员素质确实要比以前高得多。不只是薪资，我们的晋升制度是对他们最大的吸引”。

“在这里永远不缺机会。”作为晋升最快的员工，Karry希望团队成员像他一样，获得职业成就感。门槛，店长的学历为高中或同等以上，大专优先，专业不限；另一方面，优化晋升机制，提升薪酬水平，一类城市高级店长底薪升至6000元，并设立绩效奖金和管理津贴，绩效考核的基数为1500元，月营业额超过100万的店铺，管理津贴为1000元。照此计算，一线城市的高级店长，年薪可达10万元以上。

此项政策实施后，很多优衣库、屈臣氏的资深员工来面试。Karry明显感到“招聘过来的人员素质确实要比以前高得多。不只是薪资，我们的晋升制度是对他们最大的吸引”。

“在这里永远不缺机会。”作为晋升最快的员工，Karry希望团队成员像他一样，获得职业成就感。晋升之路：从店长到大区经理

Karry大学学的是工商管理专业，毕业后四处闯荡，在万宁超市当过店长，在淘宝天下做过讲师，曾到手表作坊打过零工，社会阅历丰富，是一名“既能吃苦，也肯动脑，还能服众”的年轻人。

2014年春天，接到名创优品的电话，Karry到和业广场面试。“看到人来人往，每个人行色匆匆地做事，不像每次去原单位的写字楼，总是看到很多人扎堆聊天”，于是加入其中。

作为储备店长，接受完培训，下放到店铺做店员，经历了每一名新人必经的考验，Karry终于争取到了证明自己的机会——只身一人，拿着一张招聘海报、两份合同，前往广东河源长仓路开店。

“当天晚上住的是40元钱的宾馆。”第二天，根据地址按图索骥，到店铺一看，“还没有装修好！”此时距离开业日期只有4天了。“工程部说两天可以完工，意味着剩余两天要陈列开业，而我连一个员工都没有。”Karry走街串巷，“就靠嘴皮子，挖了18个人”。

河源店是上下两层，“二楼400平方米，一楼不到100平方米”。有了18个人的帮助，店铺顺利开业了。然而，业绩不佳，“每天就是维持在三四千元钱的水准”。Karry发现，“招了18个人，结果根本用晋升之路：从店长到大区经理

Karry大学学的是工商管理专业，毕业后四处闯荡，在万宁超市当过店长，在淘宝天下做过讲师，曾到手表作坊打过零工，社会阅历丰富，是一名“既能吃苦，也肯动脑，还能服众”的年轻人。

2014年春天，接到名创优品的电话，Karry到和业广场面试。“看到人来人往，每个人行色匆匆地做事，不像每次去原单位的写字楼，总是看到很多人扎堆聊天”，于是加入其中。

作为储备店长，接受完培训，下放到店铺做店员，经历了每一名新人必经的考验，Karry终于争取到了证明自己的机会——只身一人，拿着一张招聘海报、两份合同，前往广东河源长仓路开店。

“当天晚上住的是40元钱的宾馆。”第二天，根据地址按图索骥，到店铺一看，“还没有装修好！”此时距离开业日期只有4天了。“工程部说两天可以完工，意味着剩余两天要陈列开业，而我连一个员工都没有。”Karry走街串巷，“就靠嘴皮子，挖了18个人”。

河源店是上下两层，“二楼400平方米，一楼不到100平方米”。有了18个人的帮助，店铺顺利开业了。然而，业绩不佳，“每天就是维持在三四千元钱的水准”。Karry发现，“招了18个人，结果根本用