是大多数人的反应。这一点如果做得不够充分，或许你就永远意识不

到他们对你的计划是感到困惑、担忧，还是受人误导把它往后拖延，

或至少你可能无法很快意识到他们的反应。

在图书馆会议上，汉克（后来你也是）在整个期间都注意察言观

色。你不时地看看前后左右，观察哪些迹象表明人们是在走神。你也

注意到有的人点头，有的人微笑，有的人皱眉头，还有的人劲头越来

越足，而有的人则是越来越萎靡不振。

当然，不关注人们的反应，只聚焦于那些抨击者，最终还能获得

51%的支持率也是有可能的。如果说希望一个好主意得到100%的支

持率是不现实的话，那么这51%同样也是个错误。有51%的人投票支

持你，或许你赢了，但你一点都不能确保它能成功地推行下去。因为

认同感不高，在推行过程中，当人们碰到第一个障碍，或当他们听说

另外一个方案似乎更符合他们利益时（即便并非真的如此），可能就

会放弃原来那个计划。对于像图书馆会议上的那种简单计划，真正的

认同感或需有80%的人投赞成票，其中的25%热情高涨，他们自愿付

出额外的努力去克服困难，以使其取得预期成果。

不要设法即兴发挥，即便你对所有相关事实了如指掌，即便你的是大多数人的反应。这一点如果做得不够充分，或许你就永远意识不

到他们对你的计划是感到困惑、担忧，还是受人误导把它往后拖延，

或至少你可能无法很快意识到他们的反应。

在图书馆会议上，汉克（后来你也是）在整个期间都注意察言观

色。你不时地看看前后左右，观察哪些迹象表明人们是在走神。你也

注意到有的人点头，有的人微笑，有的人皱眉头，还有的人劲头越来

越足，而有的人则是越来越萎靡不振。

当然，不关注人们的反应，只聚焦于那些抨击者，最终还能获得

51%的支持率也是有可能的。如果说希望一个好主意得到100%的支

持率是不现实的话，那么这51%同样也是个错误。有51%的人投票支

持你，或许你赢了，但你一点都不能确保它能成功地推行下去。因为

认同感不高，在推行过程中，当人们碰到第一个障碍，或当他们听说

另外一个方案似乎更符合他们利益时（即便并非真的如此），可能就

会放弃原来那个计划。对于像图书馆会议上的那种简单计划，真正的

认同感或需有80%的人投赞成票，其中的25%热情高涨，他们自愿付

出额外的努力去克服困难，以使其取得预期成果。

不要设法即兴发挥，即便你对所有相关事实了如指掌，即便你的提议似乎“刀枪不入”，即便你期望人们态度都很友好。

对于日常生活中的小提议遭到的反对意见，有时你可学着运用本

书提供的策略予以回应，花几分钟时间酝酿一下，随机应变就可以了。

记住那四种抨击策略，只有四种：制造恐慌、无限拖延、混淆视听、

冷嘲热讽。结合你的提议及其涉及的对象，想想有人可能会使用哪种

策略，以及怎样使用。深吸一口气并告诉自己：我准备好了，他们尽

管过来。这招很有用。回应时要言辞简洁且符合常理，除了尊敬还是

尊敬，还要仔细观察他们的反应。

但是，如果提议涉及的风险较大，就非常值得你花点时间巧妙地

做些准备工作。“巧妙”的意思是指不仅要做大量的工作，而且还要

做得有效率，做到点子上。根据我们的观察，运用本书提供的策略可

以达到这个效果。

如果提议涉及的风险很大，本书尤其是后面列明的24条“小

抄”，可用作参考以使你集中注意力，它们在回应抨击时富有成效。

汉克和你在图书馆会议上就是这么做的。一般来说，你先看看那24

种常见的抨击，考虑一下别人可能会采用何种抨击策略，可能是第4

种，也可能是第12种。接着你看一下一般的应对策略，然后再思考提议似乎“刀枪不入”，即便你期望人们态度都很友好。

对于日常生活中的小提议遭到的反对意见，有时你可学着运用本

书提供的策略予以回应，花几分钟时间酝酿一下，随机应变就可以了。

记住那四种抨击策略，只有四种：制造恐慌、无限拖延、混淆视听、

冷嘲热讽。结合你的提议及其涉及的对象，想想有人可能会使用哪种

策略，以及怎样使用。深吸一口气并告诉自己：我准备好了，他们尽

管过来。这招很有用。回应时要言辞简洁且符合常理，除了尊敬还是

尊敬，还要仔细观察他们的反应。

但是，如果提议涉及的风险较大，就非常值得你花点时间巧妙地

做些准备工作。“巧妙”的意思是指不仅要做大量的工作，而且还要

做得有效率，做到点子上。根据我们的观察，运用本书提供的策略可

以达到这个效果。

如果提议涉及的风险很大，本书尤其是后面列明的24条“小

抄”，可用作参考以使你集中注意力，它们在回应抨击时富有成效。

汉克和你在图书馆会议上就是这么做的。一般来说，你先看看那24

种常见的抨击，考虑一下别人可能会采用何种抨击策略，可能是第4

种，也可能是第12种。接着你看一下一般的应对策略，然后再思考如何予以调整以符合自己的实际情况。例如，出于真心怀疑或不可告

人的目的，有人会说他曾经尝试过那个提议，却以失败告终。这时，

你就需要说明现在的提议与以往不同，或把具体的不同点解释清楚。

然后根据所谈话题的复杂程度，你或许会想起一些强有力的观点，或

更为可能（像汉克做的那样）的是，随手记些东西。

做了这样的准备工作，面对抨击者时，你不仅会做到有的放矢，

而且还会自信满满，因此更具备快速回应的能力（不然你会方寸大

乱，很难临场发挥）。

做好准备工作可大大提升你的信心，减少你的焦虑。它的确有助

于掌控你的任何不良倾向，如挑起无谓的口水战，或临阵逃脱而使你

名誉扫地。它能使你更淡定、更自信，这会对你回应那些有意或无意

的抨击意见产生非常积极的影响。因为你越淡定，工作效率就越高，

所以整个准备时间也就大大缩短了。

或许最重要的是，准备工作能够让你树立信心并减少焦虑感，继

而使你避免在遭受抨击时本能地进行自我辩解。例如，有人抛给你一

句，“你有什么不可告人的目的（让你心有不安）”？或“这听起来像

是……（大家都不喜欢的某种东西）”或“这也太简单了（言外之意如何予以调整以符合自己的实际情况。例如，出于真心怀疑或不可告

人的目的，有人会说他曾经尝试过那个提议，却以失败告终。这时，

你就需要说明现在的提议与以往不同，或把具体的不同点解释清楚。

然后根据所谈话题的复杂程度，你或许会想起一些强有力的观点，或

更为可能（像汉克做的那样）的是，随手记些东西。

做了这样的准备工作，面对抨击者时，你不仅会做到有的放矢，

而且还会自信满满，因此更具备快速回应的能力（不然你会方寸大

乱，很难临场发挥）。

做好准备工作可大大提升你的信心，减少你的焦虑。它的确有助

于掌控你的任何不良倾向，如挑起无谓的口水战，或临阵逃脱而使你

名誉扫地。它能使你更淡定、更自信，这会对你回应那些有意或无意

的抨击意见产生非常积极的影响。因为你越淡定，工作效率就越高，

所以整个准备时间也就大大缩短了。

或许最重要的是，准备工作能够让你树立信心并减少焦虑感，继

而使你避免在遭受抨击时本能地进行自我辩解。例如，有人抛给你一

句，“你有什么不可告人的目的（让你心有不安）”？或“这听起来像

是……（大家都不喜欢的某种东西）”或“这也太简单了（言外之意是你真是个白痴）”。诸如此类的许多抨击意见看起来很难应付，屡

屡得逞，这是因为我们一开始就进行自我辩解，接着还予以反击。一

旦进入唇枪舌剑的交锋，任何你所关心的事就会处于危险的境地。

对抨击意见不辩解、不反击，听起来或许很难。其实很简单，因

为这些举动无须绝对完美地展现出来。为了一项提议获得认同，大部

分人所做的准备工作的得分都是C，但如果你达到了B+，你在回应抨

击意见时就会志得意满，更能达到预期目的。

※※※

回应抨击意见的方法，可简要总结如下：

1.让抨击者参与进来并发表意见，以使你的提议引起人们的关注。

2.提议有了相关人士的关注，回应时，要言辞简洁明了、符合常

理，以博得他们的理解。

3.更重要的是，以尊重来获得他们发自内心的支持。

4.始终关注人们内心的反应：在场的绝大部分人，而不是那一小

撮抨击者。

5.采用本书列明的办法，提前做好准备工作。是你真是个白痴）”。诸如此类的许多抨击意见看起来很难应付，屡

屡得逞，这是因为我们一开始就进行自我辩解，接着还予以反击。一

旦进入唇枪舌剑的交锋，任何你所关心的事就会处于危险的境地。

对抨击意见不辩解、不反击，听起来或许很难。其实很简单，因

为这些举动无须绝对完美地展现出来。为了一项提议获得认同，大部

分人所做的准备工作的得分都是C，但如果你达到了B+，你在回应抨

击意见时就会志得意满，更能达到预期目的。

※※※

回应抨击意见的方法，可简要总结如下：

1.让抨击者参与进来并发表意见，以使你的提议引起人们的关注。

2.提议有了相关人士的关注，回应时，要言辞简洁明了、符合常

理，以博得他们的理解。

3.更重要的是，以尊重来获得他们发自内心的支持。

4.始终关注人们内心的反应：在场的绝大部分人，而不是那一小

撮抨击者。

5.采用本书列明的办法，提前做好准备工作。郑重声明：本方法虽然收效显著，但是如果抨击者蓄意挑衅、恶

语相向，它未必行得通。不过对于大多数人而言，周围都是恶人的情

况十分罕见，似乎很难让人相信我们周围都是图谋不轨、愤世嫉俗的

人。现实中，在绝大多数情况下，那些质疑和抨击我们观点的人远非

邪恶之徒。恶毒地抨击他人或许是电影或电视里的精彩场面，但是我

们的同事或老板绝非什么暴戾之徒。

[1] 圣雄甘地，现代印度的国父，是印度最伟大的政治领袖。——译

者注

[2] 山姆·沃尔顿，沃尔玛的创始人。——译者注

[3] 呆伯特式的公司，公司倾向于把工作能力最差的员工提升到管理

层，以把他们对公司造成的损害减至最低。——译者注郑重声明：本方法虽然收效显著，但是如果抨击者蓄意挑衅、恶

语相向，它未必行得通。不过对于大多数人而言，周围都是恶人的情

况十分罕见，似乎很难让人相信我们周围都是图谋不轨、愤世嫉俗的

人。现实中，在绝大多数情况下，那些质疑和抨击我们观点的人远非

邪恶之徒。恶毒地抨击他人或许是电影或电视里的精彩场面，但是我

们的同事或老板绝非什么暴戾之徒。

[1] 圣雄甘地，现代印度的国父，是印度最伟大的政治领袖。——译

者注

[2] 山姆·沃尔顿，沃尔玛的创始人。——译者注

[3] 呆伯特式的公司，公司倾向于把工作能力最差的员工提升到管理

层，以把他们对公司造成的损害减至最低。——译者注