W07 人际沟通

作者视频导读W07 人际沟通

作者视频导读第一级，认知情绪：与对方交谈时，能正确辨识对方的情绪和感受，这是同理心的起点。

第二级，解读语义：如果不确定对方在表达什么，可以问一个试探性的问题进行澄清。尤其当对方情绪异常的时候，我们必须对沟通的内容进行确认。

第三级，换位思考：能够站在对方的角度考虑问题。换位之所以困难，是因为站在各自的角度来看很多问题都是正确的。如果不能强迫自己养成换位思考的习惯，就很难有合作。

第四级，同理表达：要想说对方想听的，你需要了解对方的需求；要想听对方想说的，你需要感知对方的情绪。在理解对方的基础上表达，对方就会乐于接受你的建议。

第五级，双赢处事：以对方感兴趣的方式做双方都认为很重要的第一级，认知情绪：与对方交谈时，能正确辨识对方的情绪和感受，这是同理心的起点。

第二级，解读语义：如果不确定对方在表达什么，可以问一个试探性的问题进行澄清。尤其当对方情绪异常的时候，我们必须对沟通的内容进行确认。

第三级，换位思考：能够站在对方的角度考虑问题。换位之所以困难，是因为站在各自的角度来看很多问题都是正确的。如果不能强迫自己养成换位思考的习惯，就很难有合作。

第四级，同理表达：要想说对方想听的，你需要了解对方的需求；要想听对方想说的，你需要感知对方的情绪。在理解对方的基础上表达，对方就会乐于接受你的建议。

第五级，双赢处事：以对方感兴趣的方式做双方都认为很重要的事情。兴趣制造快乐，有兴趣就愿意共事。

前三级为理解，第四级为表达，第五级为行动。

组织信息有六种方法：顺序法，按时间、空间、程度顺序展开；归纳法，从个别到一般；演绎法，从一般到个别；比较法，对照特定标准进行比较；区分法，区分主要和次要；因果法，交代前因后果。掌握组织信息的方法，能够提升我们的条理性，同时，也利于信息接收方的理解和接受。

组织信息要注意三个要点：适量，准确，逻辑。适量是指一次不能说得太多，如果信息过量，对方就会记不住。我们经常见到在沟通中一方说个没完，而另一方越听越糊涂的情形。准确就是尽量避免使用“也许、可能、大概、差不多、三五天”这样模糊性的语言。说就事情。兴趣制造快乐，有兴趣就愿意共事。

前三级为理解，第四级为表达，第五级为行动。

组织信息有六种方法：顺序法，按时间、空间、程度顺序展开；归纳法，从个别到一般；演绎法，从一般到个别；比较法，对照特定标准进行比较；区分法，区分主要和次要；因果法，交代前因后果。掌握组织信息的方法，能够提升我们的条理性，同时，也利于信息接收方的理解和接受。

组织信息要注意三个要点：适量，准确，逻辑。适量是指一次不能说得太多，如果信息过量，对方就会记不住。我们经常见到在沟通中一方说个没完，而另一方越听越糊涂的情形。准确就是尽量避免使用“也许、可能、大概、差不多、三五天”这样模糊性的语言。说就要说准，不要让对方猜测，以免造成不必要的误解。准确表达，就会给人留下果断、干练、靠谱的印象。对于逻辑，常人的理解就是顺序，包括时间顺序、空间顺序及程度顺序。只有有序展开，对方才更容易接受。此外，信息的表达要尽量保持客观性。如包含太多主观的判断，你的话的可信度就会下降。

发问的要点：多问开放式问题，少问封闭式问题；多问简单问题，少问复杂问题。封闭式问题只能用“是或不是”“行或不行”“对或错”来回答。封闭式问题通常是用来结束谈话或下结论的，而开放式问题是让对方敞开谈自己的想法或建议，采用这种发问方式会了解到很多信息。为什么要多问简单问题呢？因为复杂问题需要对方深入思要说准，不要让对方猜测，以免造成不必要的误解。准确表达，就会给人留下果断、干练、靠谱的印象。对于逻辑，常人的理解就是顺序，包括时间顺序、空间顺序及程度顺序。只有有序展开，对方才更容易接受。此外，信息的表达要尽量保持客观性。如包含太多主观的判断，你的话的可信度就会下降。

发问的要点：多问开放式问题，少问封闭式问题；多问简单问题，少问复杂问题。封闭式问题只能用“是或不是”“行或不行”“对或错”来回答。封闭式问题通常是用来结束谈话或下结论的，而开放式问题是让对方敞开谈自己的想法或建议，采用这种发问方式会了解到很多信息。为什么要多问简单问题呢？因为复杂问题需要对方深入思考，有时候对方很难马上回应。另外，不要问敏感问题，因为对方很可能拒绝你，容易冷场。

开放式问题和封闭式问题要组合使用，这样我们更容易掌控局面。除了开放式、封闭式提问法，常用的还有上堆、下切、平行提问法。比如，有人说微博可以改变中国传媒。上堆提问：你为什么这样认为呢？平行提问：如果你说微博改变中国传媒，那么微信可以吗？抖音可以吗？下切提问：微博会怎么改变中国传媒呢？考，有时候对方很难马上回应。另外，不要问敏感问题，因为对方很可能拒绝你，容易冷场。

开放式问题和封闭式问题要组合使用，这样我们更容易掌控局面。除了开放式、封闭式提问法，常用的还有上堆、下切、平行提问法。比如，有人说微博可以改变中国传媒。上堆提问：你为什么这样认为呢？平行提问：如果你说微博改变中国传媒，那么微信可以吗？抖音可以吗？下切提问：微博会怎么改变中国传媒呢？