精益方法源于日本的丰田汽车公司，这种方法的基本指导思想是：只要有活动，就有浪费；只要有浪费，就有改进的空间。丰田公司之所以采用精益方法，应该说实属无奈。在1937年丰田公司成立时，市场需求不足，人力资源和原材料也相对匮乏，只能小批量生产，导致成本过高，只好尽量消除各种浪费。但这种模式在第二次世界大战结束之后迎来了勃勃生机，使丰田公司得以迅猛发展。

对于丰田模式，美国麻省理工学院的两位教授专门进行了总结，出版了一本书叫《精益思想》。此后，丰田公司的精益生产哲学就被迅速推广开来，获得了广泛的认同。在中国，精益方法曾一度演化为细节管理，被称为精益管理更合适。精益管理既是一种理念，也是一种管理方法，尤其是精益思想主张排斥人治、崇尚规则意识，更值得肯定。精益不是一场运动，而是企业追求尽善尽美、永续经营的过程，它是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应相结合的常态管理模式。精益方法源于日本的丰田汽车公司，这种方法的基本指导思想是：只要有活动，就有浪费；只要有浪费，就有改进的空间。丰田公司之所以采用精益方法，应该说实属无奈。在1937年丰田公司成立时，市场需求不足，人力资源和原材料也相对匮乏，只能小批量生产，导致成本过高，只好尽量消除各种浪费。但这种模式在第二次世界大战结束之后迎来了勃勃生机，使丰田公司得以迅猛发展。

对于丰田模式，美国麻省理工学院的两位教授专门进行了总结，出版了一本书叫《精益思想》。此后，丰田公司的精益生产哲学就被迅速推广开来，获得了广泛的认同。在中国，精益方法曾一度演化为细节管理，被称为精益管理更合适。精益管理既是一种理念，也是一种管理方法，尤其是精益思想主张排斥人治、崇尚规则意识，更值得肯定。精益不是一场运动，而是企业追求尽善尽美、永续经营的过程，它是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应相结合的常态管理模式。20世纪90年代，标杆管理（Bechmarkig）、流程再造（Busiess Process Reegieerig）、战略联盟（Strategic Alliace）并称为三大管理工具，引发了很多重大变革，极大推动了企业发展。

在众多得益于使用这些工具的企业中，美孚石油公司以标杆学习的典范而著称。美孚石油在20世纪90年代初期向4000名神秘顾客了解他们对旗下加油站的评价，最后汇总为三点抱怨：服务质量问题、服务速度问题、老顾客的安抚问题。于是，美孚石油成立了三个标杆20世纪90年代，标杆管理（Bechmarkig）、流程再造（Busiess Process Reegieerig）、战略联盟（Strategic Alliace）并称为三大管理工具，引发了很多重大变革，极大推动了企业发展。

在众多得益于使用这些工具的企业中，美孚石油公司以标杆学习的典范而著称。美孚石油在20世纪90年代初期向4000名神秘顾客了解他们对旗下加油站的评价，最后汇总为三点抱怨：服务质量问题、服务速度问题、老顾客的安抚问题。于是，美孚石油成立了三个标杆学习团队：微笑团队、速度团队、安抚团队。标杆对象分别为丽思卡尔顿酒店、赛车服务公司、家得宝。显而易见，这些标杆对象都不是同行，可以说，这是异业对标。

到酒店，他们问门童、找服务员；在赛车服务公司，他们问拿着轮胎、油枪的操作人员；到仓储超市，他们请教理货员。这才是真正的学习。这叫他山之石，各个标杆学习团队回来之后总结出了适用于自身的核心流程，然后找试点，进行持续改进，最后，推而广之。学习团队：微笑团队、速度团队、安抚团队。标杆对象分别为丽思卡尔顿酒店、赛车服务公司、家得宝。显而易见，这些标杆对象都不是同行，可以说，这是异业对标。

到酒店，他们问门童、找服务员；在赛车服务公司，他们问拿着轮胎、油枪的操作人员；到仓储超市，他们请教理货员。这才是真正的学习。这叫他山之石，各个标杆学习团队回来之后总结出了适用于自身的核心流程，然后找试点，进行持续改进，最后，推而广之。每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？

W29 工作总结

作者视频导读每周自问：如何应用已经掌握的知识解决当下的问题？

W29 工作总结

作者视频导读通常来说，如果是被组织或上级要求写总结，这样的总结往往会不全面、不深刻、流于形式；如果是主动写的总结，这样的总结一定是上级喜欢的，也是组织需要的。

（1）职责认知。这部分包括两个要点：简化和补充。简化就是要突出关键点；补充就是完善——出现了哪些变化，要增加哪些职责，对职责进行补充彰显了员工对工作的反思和责任感。（2）工作计划。计划是行动的指南，即要完成哪些工作任务。（3）主要业绩。这部分主要包括两个方面：分内之事和分外之事。做分外之事是对别人的支持和帮助，是有格局的表现。（4）经验教训。这部分主要谈六件事：①上级认可的一件事情；②上级还不知道的一件干得好的事情；③一件重要的事情；④一件紧急的事情；⑤做得不太好的一件事情；⑥需要做但还没开始的事情。（5）自我评价。一是在上级的帮助下取得的进步，二是通过主动学习有哪些提高。（6）工作展望。明确要坚持什么精神，也是下一轮工作的开端。通常来说，如果是被组织或上级要求写总结，这样的总结往往会不全面、不深刻、流于形式；如果是主动写的总结，这样的总结一定是上级喜欢的，也是组织需要的。

（1）职责认知。这部分包括两个要点：简化和补充。简化就是要突出关键点；补充就是完善——出现了哪些变化，要增加哪些职责，对职责进行补充彰显了员工对工作的反思和责任感。（2）工作计划。计划是行动的指南，即要完成哪些工作任务。（3）主要业绩。这部分主要包括两个方面：分内之事和分外之事。做分外之事是对别人的支持和帮助，是有格局的表现。（4）经验教训。这部分主要谈六件事：①上级认可的一件事情；②上级还不知道的一件干得好的事情；③一件重要的事情；④一件紧急的事情；⑤做得不太好的一件事情；⑥需要做但还没开始的事情。（5）自我评价。一是在上级的帮助下取得的进步，二是通过主动学习有哪些提高。（6）工作展望。明确要坚持什么精神，也是下一轮工作的开端。