境。在这里“过”与“不及”都不好。但是往往“过”造成的效果会更差。“过”，也就是说过头的话。

效。指你同别人交流的效果如何。“效”包含以下两层含义：通过你同别人的沟通与交流，你达到了预期的目的，即向对方传达了你想传达的信息。“效”是有好差之分的。你对外同别人进行交流，有时效果非常好。讲的道理使人心悦诚服，人家听了之后，认为很有道理，对你个人产生很好的印象，增加了对你的信任度，可能有时候还会向其他人介绍你的观点。“效”也有接触交流的结果是中等的，仅仅是使人家注意到你的观点，你要转达的信息转达过去了。“效”也有一般的，只是人家了解到你的立场而已，至于心悦诚服，那就谈不上了。

听。有两条是需要注意的：认真。善问。

吴建民先生所交流的，是放在对外交流这个背景下的。但其所提出的这五条原则、五个字，对于部门管理者的交流也是有较强的指导[11]意义的。《中阶主管管理训练》一书有一句话说得很精到：“沟通的原点是思考的互动。部门管理者在部门管理工作中，与上级、同级、下级为了实现管理的协调而进行的沟通，首先就是交流双方信息的交流、思想的交换，之后才有在此基础上的是否认可的回应。如果产生了与部门管理者所预期一样的回应，则就称得上是一次有效的沟通协调。”而这一切，如果离开了“敬、诚、当、效、听”，难度就要大得多甚至几无可能。境。在这里“过”与“不及”都不好。但是往往“过”造成的效果会更差。“过”，也就是说过头的话。

效。指你同别人交流的效果如何。“效”包含以下两层含义：通过你同别人的沟通与交流，你达到了预期的目的，即向对方传达了你想传达的信息。“效”是有好差之分的。你对外同别人进行交流，有时效果非常好。讲的道理使人心悦诚服，人家听了之后，认为很有道理，对你个人产生很好的印象，增加了对你的信任度，可能有时候还会向其他人介绍你的观点。“效”也有接触交流的结果是中等的，仅仅是使人家注意到你的观点，你要转达的信息转达过去了。“效”也有一般的，只是人家了解到你的立场而已，至于心悦诚服，那就谈不上了。

听。有两条是需要注意的：认真。善问。

吴建民先生所交流的，是放在对外交流这个背景下的。但其所提出的这五条原则、五个字，对于部门管理者的交流也是有较强的指导[11]意义的。《中阶主管管理训练》一书有一句话说得很精到：“沟通的原点是思考的互动。部门管理者在部门管理工作中，与上级、同级、下级为了实现管理的协调而进行的沟通，首先就是交流双方信息的交流、思想的交换，之后才有在此基础上的是否认可的回应。如果产生了与部门管理者所预期一样的回应，则就称得上是一次有效的沟通协调。”而这一切，如果离开了“敬、诚、当、效、听”，难度就要大得多甚至几无可能。本书第三章到第五章交流的都是沟通协调的内容，把吴建民先生的交流五原则放在这些总体内容的起头的第一节，就是希望做些尝试努力，有助于你了解、参考在部门管理交流的实践中基本的把握何在。

[12]成中英老师在《C理论：中国管理哲学》中说：“儒家强调仁爱，主张人性本善，可以受感化，因此，主张人事间的协调沟通需本着‘以己之心度他人之心’的原则。实际上，只要持之以恒地去做，这种协调哲学的效果是非常显著的。”

《礼记·表计》有曰“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。失足、失色、失口即为行动、态度、言论上的不当。粗略地联系职场中的沟通交流场景看，需要把握的也无外乎三个角度，即行为、态度、言语。这与上述吴建民先生提到的交流无原则内在是吻合的。五字原则，实际上是追求把逆人性的事努力做到顺人心。本书第三章到第五章交流的都是沟通协调的内容，把吴建民先生的交流五原则放在这些总体内容的起头的第一节，就是希望做些尝试努力，有助于你了解、参考在部门管理交流的实践中基本的把握何在。

[12]成中英老师在《C理论：中国管理哲学》中说：“儒家强调仁爱，主张人性本善，可以受感化，因此，主张人事间的协调沟通需本着‘以己之心度他人之心’的原则。实际上，只要持之以恒地去做，这种协调哲学的效果是非常显著的。”

《礼记·表计》有曰“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。失足、失色、失口即为行动、态度、言论上的不当。粗略地联系职场中的沟通交流场景看，需要把握的也无外乎三个角度，即行为、态度、言语。这与上述吴建民先生提到的交流无原则内在是吻合的。五字原则，实际上是追求把逆人性的事努力做到顺人心。“有效”沟通协调

部门管理者的职责所在和组织追求，决定了“协调者”是他必须扮演的角色。如果部门工作状态是失常的，让它正常起来；如果业务流程是中断的，让它畅通起来；如果团队情形是混乱的，让它有序起来。从失常、中断、混乱到趋于正常、畅通、有序，这中间的经历过程即是协调。

德鲁克在《德鲁克管理思想精要》一书中说（2007:84）：管理的责任是通过有效地协调组织内部的资源，然后在组织外取得成效。[13]

这点出了部门管理者开展沟通协调的核心意义：在组织外取得成效。正如德鲁克所举例的那样，组织如果是医院，在组织外取得成效就是治好病人。同理，如果你的部门是财务部门，在组织外取得某种成效可说是预算单位经费得到合理利用；如果你的部门是人力资源部门，在组织外取得的某种成效可说是用人单位的人力资源得到合理供应。

而部门管理者要实现这样的核心意义，重要的是要做到“有效”沟通协调。

“有效”沟通协调，就时机来讲，如果能够努力做到及早沟通协调，则会对部门管理更为有利。比如，对部门管理中的问题，如果能够尽力及早察觉蛛丝马迹，“月晕而风，础润而雨”（月亮出现晕就“有效”沟通协调

部门管理者的职责所在和组织追求，决定了“协调者”是他必须扮演的角色。如果部门工作状态是失常的，让它正常起来；如果业务流程是中断的，让它畅通起来；如果团队情形是混乱的，让它有序起来。从失常、中断、混乱到趋于正常、畅通、有序，这中间的经历过程即是协调。

德鲁克在《德鲁克管理思想精要》一书中说（2007:84）：管理的责任是通过有效地协调组织内部的资源，然后在组织外取得成效。[13]

这点出了部门管理者开展沟通协调的核心意义：在组织外取得成效。正如德鲁克所举例的那样，组织如果是医院，在组织外取得成效就是治好病人。同理，如果你的部门是财务部门，在组织外取得某种成效可说是预算单位经费得到合理利用；如果你的部门是人力资源部门，在组织外取得的某种成效可说是用人单位的人力资源得到合理供应。

而部门管理者要实现这样的核心意义，重要的是要做到“有效”沟通协调。

“有效”沟通协调，就时机来讲，如果能够努力做到及早沟通协调，则会对部门管理更为有利。比如，对部门管理中的问题，如果能够尽力及早察觉蛛丝马迹，“月晕而风，础润而雨”（月亮出现晕就会刮风，柱石一旦湿润就要下雨），以细节查寻实质，然后，沟通协调消其于未萌，用力较少，效果也好。

“有效”沟通协调，就心态来讲，宜把握一种高跳一个层次的心态。也就是说，你要有个初步认知，即和别人沟通的时候，表面看是言语等交流，深层次看则是领导、引导他人心态的过程。而只有高跳层次的状态具备后，才会有“引领”的情形出现。其次，宜有一种“慎言”意识的树立。这并不是让你“言紧”，而是提倡你“言缓”。道理在于，《庄子·人世间》讲，“言者，风波也；形者，实丧也。”《诗经》曰，“无易由言，无曰苟矣，莫扪朕舌，言不可逝矣。”这说的是，因为话一出口便难收回，而话说错了，人与人之间就会产生问题，就像风一来本来平静的水面却起了波澜，所以，要管好自己的舌头，要对说出去的话负责。宋代邵雍《答友人》中“吉凶悔吝生乎动，刚毅木讷近於仁”也表达了类似的意思。

“有效”沟通协调，就实施来讲，宜作好正反方向的充分准备。首先是对沟通事项基本情况的准备。管理工作中的沟通，本身肯定是为管理服务的，过程和结果都导向管理，所以在考虑一次沟通具体如何实施之前，要先梳理清楚你遇到的是一个什么样的管理症结，可选的解决办法又有哪些。也就是，沟通是在对管理症结的认识达到一定高度和深度之后，才宜开展的。其次，对一旦开展沟通后可能的结果以及接受度的准备。即从你的角度先预判沟通协调成果，你沟通协调想要达到的目的，可以分最好、最坏、适中等几个层次。为此，你宜提前思考你希望从与对方的交流谈话中，取得什么成果或进展。三是会刮风，柱石一旦湿润就要下雨），以细节查寻实质，然后，沟通协调消其于未萌，用力较少，效果也好。

“有效”沟通协调，就心态来讲，宜把握一种高跳一个层次的心态。也就是说，你要有个初步认知，即和别人沟通的时候，表面看是言语等交流，深层次看则是领导、引导他人心态的过程。而只有高跳层次的状态具备后，才会有“引领”的情形出现。其次，宜有一种“慎言”意识的树立。这并不是让你“言紧”，而是提倡你“言缓”。道理在于，《庄子·人世间》讲，“言者，风波也；形者，实丧也。”《诗经》曰，“无易由言，无曰苟矣，莫扪朕舌，言不可逝矣。”这说的是，因为话一出口便难收回，而话说错了，人与人之间就会产生问题，就像风一来本来平静的水面却起了波澜，所以，要管好自己的舌头，要对说出去的话负责。宋代邵雍《答友人》中“吉凶悔吝生乎动，刚毅木讷近於仁”也表达了类似的意思。

“有效”沟通协调，就实施来讲，宜作好正反方向的充分准备。首先是对沟通事项基本情况的准备。管理工作中的沟通，本身肯定是为管理服务的，过程和结果都导向管理，所以在考虑一次沟通具体如何实施之前，要先梳理清楚你遇到的是一个什么样的管理症结，可选的解决办法又有哪些。也就是，沟通是在对管理症结的认识达到一定高度和深度之后，才宜开展的。其次，对一旦开展沟通后可能的结果以及接受度的准备。即从你的角度先预判沟通协调成果，你沟通协调想要达到的目的，可以分最好、最坏、适中等几个层次。为此，你宜提前思考你希望从与对方的交流谈话中，取得什么成果或进展。三是对沟通对象的了解以及对人性的认识。即从沟通协调对方的角度看，宜把握不同人不同沟通。有人归纳说，与内向者进行沟通的最佳时刻，是他们能够从从容容有机会让他们独自思考的时候，这些时候一般是早上刚上班、午餐前后或是当天下班时段。对性格外向者而言，越多人的场合越对他们的胃口。而关于人性，有句话说得很是深刻，大意是，一旦你接受了你不能改变人们个性这条原则的时候，你就会减少所有这些人的问题。对沟通对象的了解以及对人性的认识。即从沟通协调对方的角度看，宜把握不同人不同沟通。有人归纳说，与内向者进行沟通的最佳时刻，是他们能够从从容容有机会让他们独自思考的时候，这些时候一般是早上刚上班、午餐前后或是当天下班时段。对性格外向者而言，越多人的场合越对他们的胃口。而关于人性，有句话说得很是深刻，大意是，一旦你接受了你不能改变人们个性这条原则的时候，你就会减少所有这些人的问题。