在工作中融入乐趣

营销人员喜欢用原型人物来描述品牌，如小丑和叛逆者。李·林奇（Lee Lych）是哈雷戴维森旗下广告公司卡迈克尔-林奇的联合创始人，他曾顽皮地眨着眼对听众说：“我们所有人都有一股哈雷戴维森的味道。”几乎所有人都喜欢不时体验一下打破规则的快感，当然，美好企业的首席执行官都会带有一点哈雷戴维森的味道——在管理层的热情鼓励下，打破规则的事情在美好企业中经常发生。

叛逆者的光环使员工觉得制造哈雷戴维森摩托车很有趣，同时使他们觉得拥有这些摩托车也很有趣。新哈雷车主的平均年龄为47岁，这已不只是令人好奇的问题了！中年人生活的一个标志性特征就是在工作中融入乐趣，并通过不时打破规则的方式来体验日益提高的自主性。最多人数的那群成年人现已步入中年，哈雷戴维森品牌成为中年标志自有其道理，这种标志象征着开放道路上的自由，并带有一点点叛逆者的味道。

言辞犀利、喜欢喝波本威士忌、不停抽烟的西南航空联合创始人赫布·凯莱赫选择小丑作为这家航空公司的原型人物。但正如西南航空的股票代码LUV所暗示的，这是个充满爱心、关怀人的小丑。凯莱赫的滑稽搞笑动作（例如将一名空乘人员藏在飞机的行李架中）非常在工作中融入乐趣

营销人员喜欢用原型人物来描述品牌，如小丑和叛逆者。李·林奇（Lee Lych）是哈雷戴维森旗下广告公司卡迈克尔-林奇的联合创始人，他曾顽皮地眨着眼对听众说：“我们所有人都有一股哈雷戴维森的味道。”几乎所有人都喜欢不时体验一下打破规则的快感，当然，美好企业的首席执行官都会带有一点哈雷戴维森的味道——在管理层的热情鼓励下，打破规则的事情在美好企业中经常发生。

叛逆者的光环使员工觉得制造哈雷戴维森摩托车很有趣，同时使他们觉得拥有这些摩托车也很有趣。新哈雷车主的平均年龄为47岁，这已不只是令人好奇的问题了！中年人生活的一个标志性特征就是在工作中融入乐趣，并通过不时打破规则的方式来体验日益提高的自主性。最多人数的那群成年人现已步入中年，哈雷戴维森品牌成为中年标志自有其道理，这种标志象征着开放道路上的自由，并带有一点点叛逆者的味道。

言辞犀利、喜欢喝波本威士忌、不停抽烟的西南航空联合创始人赫布·凯莱赫选择小丑作为这家航空公司的原型人物。但正如西南航空的股票代码LUV所暗示的，这是个充满爱心、关怀人的小丑。凯莱赫的滑稽搞笑动作（例如将一名空乘人员藏在飞机的行李架中）非常有名，而他也将有益的率性融入了西南航空大家庭的工作风格中。不应忽视的一点是，西南航空的有趣形象也有实际的一面。许多乘客乘坐飞机时会紧张，而凯莱赫对此的解决之道便是幽默。西南航空告诉员工：幽默可以有效减轻客户的焦虑感，并使工作更为有趣。想象一下，当一名西南航空的飞行员通过对讲机宣布“我们现在已到达巡航高度，我将关闭安全带信号灯，同时切换到自动飞行模式。这样我可以来到大家中间，在余下的飞行时间里和大家闲聊了”时，客户会有什么样的反应。另一种可以帮助焦虑的乘客在飞机降落时放松的方法也很幽默，那就是机舱里传来一句：“喔，到站啦！哇哦！”

另一个经典的品牌原型是关怀者（Caregiver），这一角色符合许多美好企业的个性，从员工角度来看更是如此。例如，谷歌通过全天候的免费餐点体现了它的关怀本性，这使员工可以更密切地聚在一起讨论项目，使他们不管是在吃一个汉堡还是吃一顿全餐的时间里都很开心。实际上，谷歌的口头禅“不作恶”会使人想起希波克拉底誓言中所表达的医疗行业关怀者的座右铭——“最首要的是不伤害患者”。

工业设计公司IDEO在“玩耍”中蓬勃发展。其创始人戴维·凯利和他的兄弟汤姆创造了一种文化，这种文化使员工感觉他们好像根本不是在工作一样：与你的团队休息一下午去看场电影或球赛是可以接受的，计划外的休息每天都会有，古怪的消遣和小型恶作剧给员工增添了乐趣。当参观者看到一家被《华尔街日报》《财富》《商业周刊》及其他刊物誉为世界一流设计公司的员工在走廊里打迷你高尔夫和扔碰碰球时，往往会有点吃惊。很显然，戴维·凯利对“玩耍能点有名，而他也将有益的率性融入了西南航空大家庭的工作风格中。不应忽视的一点是，西南航空的有趣形象也有实际的一面。许多乘客乘坐飞机时会紧张，而凯莱赫对此的解决之道便是幽默。西南航空告诉员工：幽默可以有效减轻客户的焦虑感，并使工作更为有趣。想象一下，当一名西南航空的飞行员通过对讲机宣布“我们现在已到达巡航高度，我将关闭安全带信号灯，同时切换到自动飞行模式。这样我可以来到大家中间，在余下的飞行时间里和大家闲聊了”时，客户会有什么样的反应。另一种可以帮助焦虑的乘客在飞机降落时放松的方法也很幽默，那就是机舱里传来一句：“喔，到站啦！哇哦！”

另一个经典的品牌原型是关怀者（Caregiver），这一角色符合许多美好企业的个性，从员工角度来看更是如此。例如，谷歌通过全天候的免费餐点体现了它的关怀本性，这使员工可以更密切地聚在一起讨论项目，使他们不管是在吃一个汉堡还是吃一顿全餐的时间里都很开心。实际上，谷歌的口头禅“不作恶”会使人想起希波克拉底誓言中所表达的医疗行业关怀者的座右铭——“最首要的是不伤害患者”。

工业设计公司IDEO在“玩耍”中蓬勃发展。其创始人戴维·凯利和他的兄弟汤姆创造了一种文化，这种文化使员工感觉他们好像根本不是在工作一样：与你的团队休息一下午去看场电影或球赛是可以接受的，计划外的休息每天都会有，古怪的消遣和小型恶作剧给员工增添了乐趣。当参观者看到一家被《华尔街日报》《财富》《商业周刊》及其他刊物誉为世界一流设计公司的员工在走廊里打迷你高尔夫和扔碰碰球时，往往会有点吃惊。很显然，戴维·凯利对“玩耍能点燃创新精神”这一点深信不疑。燃创新精神”这一点深信不疑。拒绝传统的营销范式

成为美好企业最重要的好处之一就是，企业的营销成本更低。美好企业是靠直接体验和良好口碑来维持运营的：愉悦的客户、员工和供应商会向其他方介绍这些企业，从而使其降低通过广告来提高知名度的必要性。想一想：谷歌没做任何广告就成了全球最具价值的品牌之一；星巴克几乎没做任何广告成了国际品牌；同样，开市客和哈雷戴维森在建立强大品牌的过程中没有做任何广告。美好企业通常不会依赖频繁的大减价和其他促销活动，这既极大地节省了成本，又给客户带来了宽慰感——客户不必等到大减价时再去购买他们现在就需要的东西。这一点一直是乔丹家具营销范式的核心属性之一。典型家具零售商的营销和广告支出约占总收入的7%，而乔丹家具的这一比例仅为2%，但是，乔丹家具却以每平方英尺年销售额接近1000美元领跑家具行业（该行业每平方英尺年销售额平均只有150～200美元）。拒绝传统的营销范式

成为美好企业最重要的好处之一就是，企业的营销成本更低。美好企业是靠直接体验和良好口碑来维持运营的：愉悦的客户、员工和供应商会向其他方介绍这些企业，从而使其降低通过广告来提高知名度的必要性。想一想：谷歌没做任何广告就成了全球最具价值的品牌之一；星巴克几乎没做任何广告成了国际品牌；同样，开市客和哈雷戴维森在建立强大品牌的过程中没有做任何广告。美好企业通常不会依赖频繁的大减价和其他促销活动，这既极大地节省了成本，又给客户带来了宽慰感——客户不必等到大减价时再去购买他们现在就需要的东西。这一点一直是乔丹家具营销范式的核心属性之一。典型家具零售商的营销和广告支出约占总收入的7%，而乔丹家具的这一比例仅为2%，但是，乔丹家具却以每平方英尺年销售额接近1000美元领跑家具行业（该行业每平方英尺年销售额平均只有150～200美元）。结论

美好企业为商业世界提供了大量宝贵的经验教训。在这一章中，我们只强调了与我们认为的美好企业有关的7个最突出特征。我们认为，美好企业代表了一类新商业架构模式，要在“超越时代”实现长期的蓬勃发展，企业就必须采用这类模式。基于SRM的商业模式对企业的生存和发展将越来越重要，我们称之为商业世界的“新社会达尔文主义”。

与资本主义原教旨主义者一样，我们也相信在商业环境中存在“社会达尔文主义”。但是，我们并不认为这一术语形象地表述了竞争对手在市场这一竞技场中残酷无情地相争到底的情形。在我们看来，长期生存的“适者”将是那些最能适应环境条件变化的企业。几乎每个社会的中位年龄上升都会导致价值体系（或心理重心）发生转移，除此之外，没有什么像互联网那样在如此短的时间里如此巨大地改变了企业的运营环境。随着互联网成为了解企业内部情况的渠道，企业便失去了通过控制信息流来操纵客户、员工及其他利益相关者的能力。企业现在面临的挑战是要适应其利益相关者日益增长的透明度和协作行为需求，否则就会像恐龙那样灭绝。美好企业的领导者十分清楚这一点，他们知道，在当今的商业世界中，最有效的竞争方式就是在开结论

美好企业为商业世界提供了大量宝贵的经验教训。在这一章中，我们只强调了与我们认为的美好企业有关的7个最突出特征。我们认为，美好企业代表了一类新商业架构模式，要在“超越时代”实现长期的蓬勃发展，企业就必须采用这类模式。基于SRM的商业模式对企业的生存和发展将越来越重要，我们称之为商业世界的“新社会达尔文主义”。

与资本主义原教旨主义者一样，我们也相信在商业环境中存在“社会达尔文主义”。但是，我们并不认为这一术语形象地表述了竞争对手在市场这一竞技场中残酷无情地相争到底的情形。在我们看来，长期生存的“适者”将是那些最能适应环境条件变化的企业。几乎每个社会的中位年龄上升都会导致价值体系（或心理重心）发生转移，除此之外，没有什么像互联网那样在如此短的时间里如此巨大地改变了企业的运营环境。随着互联网成为了解企业内部情况的渠道，企业便失去了通过控制信息流来操纵客户、员工及其他利益相关者的能力。企业现在面临的挑战是要适应其利益相关者日益增长的透明度和协作行为需求，否则就会像恐龙那样灭绝。美好企业的领导者十分清楚这一点，他们知道，在当今的商业世界中，最有效的竞争方式就是在开