了自我需要，彻底融入建筑工人团体。当特沃克·雷恩（Tiruwork Leyew）得知这位前总统要来帮她的新家装一扇门时，她的反应是：“我太震惊了。我根本不敢相信。我说不出话了。”当一名助手建议卡特邀请媒体到工地上拍摄时，卡特说：“这不行。我们还没建完呢。”卡特关注的不是自己，而是这份能给穷人带来帮助的工作。

最后，优秀的团队领导者会跟成员一起制定支持性规则。要注意：这不等于领导者炮制一系列规则并强加给团队，它也不意味着成员应该无条件接受组织的政策和规则（“必须穿制服上班”或“若因病缺席工作必须在回来之后马上打报告”）。支持性规则旨在鼓励有助于团队赋能的沟通行为，而不是强制性颁布法令法规。

团队应该在成立之初就讨论制定支持性规则。“团队成员自己定下规则后，他们就会主动遵守。”所有的规则都应该有助于营造支持性环境，避免防御性气氛。这些规则可能包括“禁止人身攻击”“耐心听完团队成员的发言后再做反应”“平等对待每个成员”“永远不要在一个成员背后说他的坏话”以及“永远要准时出席会议”。这些规则应该经过团队成员的一致同意，然后公示，数量在5~15条左右为佳。规则太少说明大家可能忽略了某些方面，规则太多则可能会造成记忆困难。

决策和问题解决：制订计划

如果团队在进行决策和解决问题时没有系统化、结构化的流程，往往会浪费大量时间在无目的、无重点的讨论上，最后却收效甚微。高效团队通常会有系统化、结构化的决策和问题解决流程，而效率低了自我需要，彻底融入建筑工人团体。当特沃克·雷恩（Tiruwork Leyew）得知这位前总统要来帮她的新家装一扇门时，她的反应是：“我太震惊了。我根本不敢相信。我说不出话了。”当一名助手建议卡特邀请媒体到工地上拍摄时，卡特说：“这不行。我们还没建完呢。”卡特关注的不是自己，而是这份能给穷人带来帮助的工作。

最后，优秀的团队领导者会跟成员一起制定支持性规则。要注意：这不等于领导者炮制一系列规则并强加给团队，它也不意味着成员应该无条件接受组织的政策和规则（“必须穿制服上班”或“若因病缺席工作必须在回来之后马上打报告”）。支持性规则旨在鼓励有助于团队赋能的沟通行为，而不是强制性颁布法令法规。

团队应该在成立之初就讨论制定支持性规则。“团队成员自己定下规则后，他们就会主动遵守。”所有的规则都应该有助于营造支持性环境，避免防御性气氛。这些规则可能包括“禁止人身攻击”“耐心听完团队成员的发言后再做反应”“平等对待每个成员”“永远不要在一个成员背后说他的坏话”以及“永远要准时出席会议”。这些规则应该经过团队成员的一致同意，然后公示，数量在5~15条左右为佳。规则太少说明大家可能忽略了某些方面，规则太多则可能会造成记忆困难。

决策和问题解决：制订计划

如果团队在进行决策和解决问题时没有系统化、结构化的流程，往往会浪费大量时间在无目的、无重点的讨论上，最后却收效甚微。高效团队通常会有系统化、结构化的决策和问题解决流程，而效率低下的团队通常缺乏这一点。这里要强调的是，团队领导者在确保为团队建立系统化流程方面能够发挥重要作用。这包括团队在标准议程建立、决策共识和头脑风暴方面的流程。在第9章，我会详细讨论如何建立系统化流程，这里我先不作详细解说。因为它们可以适用于所有的小型团体，而不仅仅是团队。

总而言之，团队相比团体来说合作程度更高、成员技能更多样化、身份意识也更强，团队通常也需要更多的时间和资源。高效的团队始于集合高效的成员。优秀的团队成员能够避免自我中心主义、犬儒主义和侮辱性沟通行为，他们经验丰富、能力出色、积极乐观，还受过专业沟通训练。要建立团队合作，你需要培养团队目标和团队意识，为每个成员分配恰当和清晰的角色，充分调动团队赋能授权，还要有合格的团队领导。合格团队领导是所有成员共同参与的过程。团队领导者应该采取合作型领导风格，保持合作型的团队氛围，确保团队里有系统化的决策和问题解决流程。在接下去的两章，我会探讨高效率和低效率的决策与问题解决，这些讨论同时适用于小型团体跟团队。

提升练习批判性思考

1.你能想到一个不需要清晰、有挑战性的目标，也不需要团队意识和角色分配的团队吗？

2.团队意识能绕过领导者的偏好建立起来吗？

3.你认为团队成员在角色分配上有何种比重的话语权？角色分配下的团队通常缺乏这一点。这里要强调的是，团队领导者在确保为团队建立系统化流程方面能够发挥重要作用。这包括团队在标准议程建立、决策共识和头脑风暴方面的流程。在第9章，我会详细讨论如何建立系统化流程，这里我先不作详细解说。因为它们可以适用于所有的小型团体，而不仅仅是团队。

总而言之，团队相比团体来说合作程度更高、成员技能更多样化、身份意识也更强，团队通常也需要更多的时间和资源。高效的团队始于集合高效的成员。优秀的团队成员能够避免自我中心主义、犬儒主义和侮辱性沟通行为，他们经验丰富、能力出色、积极乐观，还受过专业沟通训练。要建立团队合作，你需要培养团队目标和团队意识，为每个成员分配恰当和清晰的角色，充分调动团队赋能授权，还要有合格的团队领导。合格团队领导是所有成员共同参与的过程。团队领导者应该采取合作型领导风格，保持合作型的团队氛围，确保团队里有系统化的决策和问题解决流程。在接下去的两章，我会探讨高效率和低效率的决策与问题解决，这些讨论同时适用于小型团体跟团队。

提升练习批判性思考

1.你能想到一个不需要清晰、有挑战性的目标，也不需要团队意识和角色分配的团队吗？

2.团队意识能绕过领导者的偏好建立起来吗？

3.你认为团队成员在角色分配上有何种比重的话语权？角色分配应该是团队领导者的专属权力吗？

视频案例

《超级魔鬼干部》（Gug Ho，1985） 喜剧/剧情

一家小镇上的汽车零件装配厂濒临倒闭，日本公司接管了这家工厂并用自己的管理方式让它起死回生。结合文化差异分析本片中的团队合作和团队建设。个人主义文化与集体主义文化在团队建设的过程里发生了哪些碰撞？

《光荣之路》（Glory Road，2006）剧情；PG

这是一部非常精彩的真人改编电影。故事发生在20世纪60年代，教练唐·哈金斯（Do Haskig）带领德州西部大学的篮球队挺进了美国大学篮球锦标赛决赛。在当时全国种族主义情绪高涨的背景下，他带着一支全员黑人的球队跟全员白人的肯塔基大学队展开对决。哈金斯教练做了什么来给球员们赋能？他如何培养大家的团队意识？

《成事在人》（Ivictus，2009） 剧情；PG-13

本片讲述了纳尔逊·曼德拉（Nelso Madela）利用1995年橄榄球世界杯的契机废除种族隔离，将南非人民团结在一起的故事。分析本片里出现的团队建设和团队合作元素。应该是团队领导者的专属权力吗？

视频案例

《超级魔鬼干部》（Gug Ho，1985） 喜剧/剧情

一家小镇上的汽车零件装配厂濒临倒闭，日本公司接管了这家工厂并用自己的管理方式让它起死回生。结合文化差异分析本片中的团队合作和团队建设。个人主义文化与集体主义文化在团队建设的过程里发生了哪些碰撞？

《光荣之路》（Glory Road，2006）剧情；PG

这是一部非常精彩的真人改编电影。故事发生在20世纪60年代，教练唐·哈金斯（Do Haskig）带领德州西部大学的篮球队挺进了美国大学篮球锦标赛决赛。在当时全国种族主义情绪高涨的背景下，他带着一支全员黑人的球队跟全员白人的肯塔基大学队展开对决。哈金斯教练做了什么来给球员们赋能？他如何培养大家的团队意识？

《成事在人》（Ivictus，2009） 剧情；PG-13

本片讲述了纳尔逊·曼德拉（Nelso Madela）利用1995年橄榄球世界杯的契机废除种族隔离，将南非人民团结在一起的故事。分析本片里出现的团队建设和团队合作元素。《冰上奇迹》（Miracle，2004）剧情；PG

本片讲述了美国冰球奥运代表队在20世纪80年代击败苏联，并挺进金牌争夺战的故事。分析这部电影里展现出来的所有团队建设和团队合作元素。

《作战室》（The War Room，1993） 纪录片；PG

这部纪录片记录了比尔·克林顿参加1992年总统竞选的幕后故事，并获得了奥斯卡最佳纪录片提名。从团队建设和团队合作的角度分析本片。片中出现了哪些领导风格？

《后继有人》（We Are Marshall，2008） 剧情/励志；PG

一场飞机失事击垮了马歇尔大学的橄榄球队。马修·麦康纳（Matthew McCoaughey）饰演的新上任的橄榄球教练杰克挺身而出，将幸存的球员和悲痛的人们团结起来，重振雄风。以这个真实事件改编的故事虽然中规中矩，但鼓舞人心。杰克是如何从灾难的灰烬里建立起团队的？《冰上奇迹》（Miracle，2004）剧情；PG

本片讲述了美国冰球奥运代表队在20世纪80年代击败苏联，并挺进金牌争夺战的故事。分析这部电影里展现出来的所有团队建设和团队合作元素。

《作战室》（The War Room，1993） 纪录片；PG

这部纪录片记录了比尔·克林顿参加1992年总统竞选的幕后故事，并获得了奥斯卡最佳纪录片提名。从团队建设和团队合作的角度分析本片。片中出现了哪些领导风格？

《后继有人》（We Are Marshall，2008） 剧情/励志；PG

一场飞机失事击垮了马歇尔大学的橄榄球队。马修·麦康纳（Matthew McCoaughey）饰演的新上任的橄榄球教练杰克挺身而出，将幸存的球员和悲痛的人们团结起来，重振雄风。以这个真实事件改编的故事虽然中规中矩，但鼓舞人心。杰克是如何从灾难的灰烬里建立起团队的？第8章

团体讨论：有缺陷的团体决策和问题解决

艾灵·简尼斯（Irvig Jais）曾讲过发生在俄克拉荷马州的矿工镇皮契的一起悲剧故事。当地一名开矿工程师提醒居民，由于开矿中的失误，整个镇已经随时可能塌方，十分危险，他建议居民马上紧急第8章

团体讨论：有缺陷的团体决策和问题解决

艾灵·简尼斯（Irvig Jais）曾讲过发生在俄克拉荷马州的矿工镇皮契的一起悲剧故事。当地一名开矿工程师提醒居民，由于开矿中的失误，整个镇已经随时可能塌方，十分危险，他建议居民马上紧急