坐在你旁边的简·加拉格肯定非常生气，因为她在这个项目上花

了很多很多的时间。稍稍转过头，你就能看到她气得满脸通红。她要

张口反驳了，可话还没说出来，你就抓住了她的手——紧紧地抓

着。她盯着你，有点不服气，但还是把嘴闭上了。

头转回来，你看到有些人在点头。真的太不可思议了！竟然有人

听这种人的，他一直鼓吹他个人的重要性（“需要有宽阔视野的

人”，比如他！），他以最为绅士的方式，猛烈抨击他人（比如你、汉

克和简）。可有人就是听他的，这是为什么呢……伶牙俐齿？聪明过

人？有领导的架势？还是令人生畏？

时钟滴滴答答地走着，你脑子里在权衡怎样回应。鲍姆巴斯看起

来对市里男女老少的将来都感到忧心忡忡啊。人们在等你回应，可你

的朋友们却毫无反应！

汉克清了清嗓子说：“鲍姆巴斯，我尊重你的言论，但不同意。”

虽然你很难想象一个人怎么拉着脸还能说出“尊重”一词呢，但

不管怎么样，汉克做到了。

“我在图书馆见过我们的一些孩子因现有电脑设备不足而浪费了

时间。这些孩子的压力呢，肯定比我在他们这个年龄时大得多。”坐在你旁边的简·加拉格肯定非常生气，因为她在这个项目上花

了很多很多的时间。稍稍转过头，你就能看到她气得满脸通红。她要

张口反驳了，可话还没说出来，你就抓住了她的手——紧紧地抓

着。她盯着你，有点不服气，但还是把嘴闭上了。

头转回来，你看到有些人在点头。真的太不可思议了！竟然有人

听这种人的，他一直鼓吹他个人的重要性（“需要有宽阔视野的

人”，比如他！），他以最为绅士的方式，猛烈抨击他人（比如你、汉

克和简）。可有人就是听他的，这是为什么呢……伶牙俐齿？聪明过

人？有领导的架势？还是令人生畏？

时钟滴滴答答地走着，你脑子里在权衡怎样回应。鲍姆巴斯看起

来对市里男女老少的将来都感到忧心忡忡啊。人们在等你回应，可你

的朋友们却毫无反应！

汉克清了清嗓子说：“鲍姆巴斯，我尊重你的言论，但不同意。”

虽然你很难想象一个人怎么拉着脸还能说出“尊重”一词呢，但

不管怎么样，汉克做到了。

“我在图书馆见过我们的一些孩子因现有电脑设备不足而浪费了

时间。这些孩子的压力呢，肯定比我在他们这个年龄时大得多。”他显然说得很对。

汉克接着说道：“其中一些孩子每天上学、做作业，有时还做做

兼职，这好像要花去14个小时。在他们看来，或者至少对其中的许

多孩子来说，我们并没有把问题夸大。”

你看了看梅琳达，她是那些学习、工作时间超长，且家境不大富

裕的中学生的典型代表。汉克也看了看她。这些眼光让她有点难为情，

只见她从桌子底下拉出一个书包，放在桌上。那个包重约100磅，看

起来像是第二次世界大战后不久生产的。

汉克没说话。终于，鲍姆巴斯打破沉默，彬彬有礼地说：“我觉

得你还是夸大其词，但是我们必须始终如一地关爱孩子们，这是毫无

疑问的。”

他坐在那里，看起来更像个政治家了，似乎认为他与汉克和你论

辩，他占了上风，比分是1：0。

你拿起面前桌上的塑料瓶，喝了一小口水。

两只手举了起来。你看了看他们和其他的与会者，到目前为止，

汉克的回应看来没有带来任何问题。与20分钟前相比，点头的人多他显然说得很对。

汉克接着说道：“其中一些孩子每天上学、做作业，有时还做做

兼职，这好像要花去14个小时。在他们看来，或者至少对其中的许

多孩子来说，我们并没有把问题夸大。”

你看了看梅琳达，她是那些学习、工作时间超长，且家境不大富

裕的中学生的典型代表。汉克也看了看她。这些眼光让她有点难为情，

只见她从桌子底下拉出一个书包，放在桌上。那个包重约100磅，看

起来像是第二次世界大战后不久生产的。

汉克没说话。终于，鲍姆巴斯打破沉默，彬彬有礼地说：“我觉

得你还是夸大其词，但是我们必须始终如一地关爱孩子们，这是毫无

疑问的。”

他坐在那里，看起来更像个政治家了，似乎认为他与汉克和你论

辩，他占了上风，比分是1：0。

你拿起面前桌上的塑料瓶，喝了一小口水。

两只手举了起来。你看了看他们和其他的与会者，到目前为止，

汉克的回应看来没有带来任何问题。与20分钟前相比，点头的人多了一些。你有了这样的想法：如果汉克这时停下来，开始投票表决，

你或许会得到51%的与会者的认可，这些人很理性，考虑问题一般也

比较周全。可你又一次想起汉克昨晚多次强调，你需要的不单单是那

51%的投票。

他说过，51%的投票或许能赢得总统选举（或不能），但在这儿，

你需要更多的人体会到（不仅仅是认为）这个想法很重要（不仅仅是

合乎常理）。不然，在实施过程中遇到问题时——由于存在不确定因

素或那些说“不”的人，问题总会有的——计划还是会偏离正常轨

道，因为那时就不会有足够的人力、精力和时间去解决那些问题。这

种结果显然是不可接受的。

在向汉克挥手示意的两个人中，其中之一就是爱丽丝·威利，但

她挥得很带劲儿，几近狂躁，也没有明显要放弃的意思。汉克向她点

了点头。

她的语气不再有一丁点儿的友好：“如果电脑问题事关重大，如

果图书馆工作人员也没能解决这个问题，那你不就是在说他们工作没

做好吗？我觉得那就毫无道理，没任何事实依据，直白地说，这就是

对他们的侮辱。”了一些。你有了这样的想法：如果汉克这时停下来，开始投票表决，

你或许会得到51%的与会者的认可，这些人很理性，考虑问题一般也

比较周全。可你又一次想起汉克昨晚多次强调，你需要的不单单是那

51%的投票。

他说过，51%的投票或许能赢得总统选举（或不能），但在这儿，

你需要更多的人体会到（不仅仅是认为）这个想法很重要（不仅仅是

合乎常理）。不然，在实施过程中遇到问题时——由于存在不确定因

素或那些说“不”的人，问题总会有的——计划还是会偏离正常轨

道，因为那时就不会有足够的人力、精力和时间去解决那些问题。这

种结果显然是不可接受的。

在向汉克挥手示意的两个人中，其中之一就是爱丽丝·威利，但

她挥得很带劲儿，几近狂躁，也没有明显要放弃的意思。汉克向她点

了点头。

她的语气不再有一丁点儿的友好：“如果电脑问题事关重大，如

果图书馆工作人员也没能解决这个问题，那你不就是在说他们工作没

做好吗？我觉得那就毫无道理，没任何事实依据，直白地说，这就是

对他们的侮辱。”此言一出，昏昏欲睡的人都立马意识清醒了。激辩中产生的火花

肯定能引起人们的关注！

汉克轻轻地点点头，若有所思，然后说道：“爱丽丝，如果我有

任何认为图书馆员工工作做得不好的意思，那我道歉，因为议题根本

与有没有工作能力无关。”

“我们的议题是怎样能给图书馆员工配置好设备，以便于让他们

的工作达到更高的标准——这是他们，和你，肯定所期望的。”

你点点头，汉克说得显然没错。

“我们发现有个问题，这个问题使我们的员工无法提供我们需要

的那种服务，我们也找到了有助于解决这个问题的办法，那就是这个

计划中提到的方案。我们应给员工配置更好的设备——这里是指更

好的电脑。就凭他们为我们所做的一切，他们应当配有最好的设备。”

看来与会者领会了他的意思，他停顿了一下。话说得很巧妙，也

没错。图书馆员工工作能力强，但同时也存在电脑设备落后的问题。

这不是二选一的事儿。

你看了看图书馆馆长，她是一个非常温和善良的老太太。汉克向此言一出，昏昏欲睡的人都立马意识清醒了。激辩中产生的火花

肯定能引起人们的关注！

汉克轻轻地点点头，若有所思，然后说道：“爱丽丝，如果我有

任何认为图书馆员工工作做得不好的意思，那我道歉，因为议题根本

与有没有工作能力无关。”

“我们的议题是怎样能给图书馆员工配置好设备，以便于让他们

的工作达到更高的标准——这是他们，和你，肯定所期望的。”

你点点头，汉克说得显然没错。

“我们发现有个问题，这个问题使我们的员工无法提供我们需要

的那种服务，我们也找到了有助于解决这个问题的办法，那就是这个

计划中提到的方案。我们应给员工配置更好的设备——这里是指更

好的电脑。就凭他们为我们所做的一切，他们应当配有最好的设备。”

看来与会者领会了他的意思，他停顿了一下。话说得很巧妙，也

没错。图书馆员工工作能力强，但同时也存在电脑设备落后的问题。

这不是二选一的事儿。

你看了看图书馆馆长，她是一个非常温和善良的老太太。汉克向她点头致意。她没有站起来，也没鼓掌，但她确实会意地笑了。

你还在冒汗，但比5分钟前少得多了。

会议室后排有人提出了下一个问题。你看不到是谁。

“汉克，是不是可以认为所有全职的馆员都支持这个计划呢？”

汉克把头转向简，只见她清了清嗓子，用最大的声音说：“完全

支持。”

馆长慢慢地站了起来，面向提问的那人说：“是的。”

后排的那个男士说：“谢谢。那好，算我一个，我认为这个计划

很好。”

你脑子里闪出个念头，不论他是谁，可以给他发个礼品券或其他

什么东西。但很快就有人提出下一个问题，提问者不是别人，正是奈[1]斯·欧德曼。

奈斯应该有八十五六岁了吧。你记得他已多年不在市政会议上发

言了，今晚他发言的概率很大。是不是因为他可能对电脑一窍不通，

所以会完全排斥这个计划呢？是不是他真的宁愿新计划是要采购更多

他喜欢的书，才不管什么电脑不电脑的呢？因为他没多少钱，是不是她点头致意。她没有站起来，也没鼓掌，但她确实会意地笑了。

你还在冒汗，但比5分钟前少得多了。

会议室后排有人提出了下一个问题。你看不到是谁。

“汉克，是不是可以认为所有全职的馆员都支持这个计划呢？”

汉克把头转向简，只见她清了清嗓子，用最大的声音说：“完全

支持。”

馆长慢慢地站了起来，面向提问的那人说：“是的。”

后排的那个男士说：“谢谢。那好，算我一个，我认为这个计划

很好。”

你脑子里闪出个念头，不论他是谁，可以给他发个礼品券或其他

什么东西。但很快就有人提出下一个问题，提问者不是别人，正是奈[1]斯·欧德曼。

奈斯应该有八十五六岁了吧。你记得他已多年不在市政会议上发

言了，今晚他发言的概率很大。是不是因为他可能对电脑一窍不通，

所以会完全排斥这个计划呢？是不是他真的宁愿新计划是要采购更多

他喜欢的书，才不管什么电脑不电脑的呢？因为他没多少钱，是不是