是从波峰到波谷，还是从波谷到波峰，从而采取相应的举措。

中观环境分析主要看态势。在供应严重过剩的数字化时代，波特竞争五力模型应该进行适当的修正，企业不应该把购买者（客户）和供应商视作博弈的对象，应当把购买者视为追求的对象，供应商则应被视为团结的对象，如图2.4所示。剩余的其他三种力量中，对于中观环境的态势分析，主要看企业与竞争者、潜在进入者、替代品企业之间在市场占有率和客户认同度方面此消彼长的动态变化。

图2.4　“以客户为中心”的竞争五力模型

微观环境分析主要看势能，即员工对企业的认同度和工作意愿。在传统企业眼里，员工被视为企业资源的一种，员工还带有少许“工具”性质。在数字化时代，随着以人工智能为主体的生产力发展，以是从波峰到波谷，还是从波谷到波峰，从而采取相应的举措。

中观环境分析主要看态势。在供应严重过剩的数字化时代，波特竞争五力模型应该进行适当的修正，企业不应该把购买者（客户）和供应商视作博弈的对象，应当把购买者视为追求的对象，供应商则应被视为团结的对象，如图2.4所示。剩余的其他三种力量中，对于中观环境的态势分析，主要看企业与竞争者、潜在进入者、替代品企业之间在市场占有率和客户认同度方面此消彼长的动态变化。

图2.4　“以客户为中心”的竞争五力模型

微观环境分析主要看势能，即员工对企业的认同度和工作意愿。在传统企业眼里，员工被视为企业资源的一种，员工还带有少许“工具”性质。在数字化时代，随着以人工智能为主体的生产力发展，以及人口老龄化，很多企业不需要直接雇佣很多员工，需要的是具有创新能力的员工。同时，随着社会保障体系的健全，员工在企业的首要目的不再是获取劳动报酬，而是实现个人价值。员工不应被视为一种“资源”，而是应该被当成顾客的一种，是企业“求才”的对象，如图2.5所示。

在企业中，员工为企业工作，付出的是时间，得到的是金钱（劳动报酬）和个人价值的实现；顾客购买企业的产品和服务，付出的是金钱（产品或服务的售价），得到的是产品或服务，以及情感认同。如果能够打通员工与顾客之间、员工工作时间与产品或服务之间、员工劳动报酬和顾客购买成本之间、员工个人价值实现与顾客的情感认同之间等的连接，企业就变成了一个平台型生态企业，企业成了顾客、员工之间金钱、时间、产品或服务、情感交换和融合的场所，企业将实现自主管理。这种趋势将在服务型行业率先实现。实际上，很多服务型企业，员工本人就是老板。及人口老龄化，很多企业不需要直接雇佣很多员工，需要的是具有创新能力的员工。同时，随着社会保障体系的健全，员工在企业的首要目的不再是获取劳动报酬，而是实现个人价值。员工不应被视为一种“资源”，而是应该被当成顾客的一种，是企业“求才”的对象，如图2.5所示。

在企业中，员工为企业工作，付出的是时间，得到的是金钱（劳动报酬）和个人价值的实现；顾客购买企业的产品和服务，付出的是金钱（产品或服务的售价），得到的是产品或服务，以及情感认同。如果能够打通员工与顾客之间、员工工作时间与产品或服务之间、员工劳动报酬和顾客购买成本之间、员工个人价值实现与顾客的情感认同之间等的连接，企业就变成了一个平台型生态企业，企业成了顾客、员工之间金钱、时间、产品或服务、情感交换和融合的场所，企业将实现自主管理。这种趋势将在服务型行业率先实现。实际上，很多服务型企业，员工本人就是老板。图2.5　数字化时代企业、客户、员工等之间的关系

在即将到来的智能时代，企业需要精英，对人才的争夺将日益激烈。将员工当成企业的顾客，用服务顾客的姿态去服务员工，用“求爱”的真诚去获得员工的认同，将是未来企业的必然选择。

2.数据获取的方法

环境分析需要数据，数字化时代为企业的环境分析提供了丰富的数据来源。阿里指数、百度指数、腾讯指数、新浪微博指数、360指数、爱奇艺指数、搜狗指数、易车指数、清博大数据、艾瑞APP指数、移动观象台等，提供各种形式的统计和趋势分析，可以比较方便地用于宏观和中观的环境分析。

在微观方面，通过在企业的官网、电商平台、消费者APP、微信公众号或小程序等数字化渠道中进行埋点，监控和分析访客的访问流量，进而分析访客对企业的关注度和认可度，可以得知企业在顾客、员工中的势能如何。

另外通过爬虫技术，抓取网络媒体上与企业、企业家、品牌、产品或服务的报道，进而做热力图和负面舆情分析，可以得知企业在公众、媒体等面前的美誉度如何。

上述技术和方案已经很成熟，对于企业做环境分析，提供了很好的技术支撑和数据来源。

扩展阅读：数字化时代的三个特征图2.5　数字化时代企业、客户、员工等之间的关系

在即将到来的智能时代，企业需要精英，对人才的争夺将日益激烈。将员工当成企业的顾客，用服务顾客的姿态去服务员工，用“求爱”的真诚去获得员工的认同，将是未来企业的必然选择。

2.数据获取的方法

环境分析需要数据，数字化时代为企业的环境分析提供了丰富的数据来源。阿里指数、百度指数、腾讯指数、新浪微博指数、360指数、爱奇艺指数、搜狗指数、易车指数、清博大数据、艾瑞APP指数、移动观象台等，提供各种形式的统计和趋势分析，可以比较方便地用于宏观和中观的环境分析。

在微观方面，通过在企业的官网、电商平台、消费者APP、微信公众号或小程序等数字化渠道中进行埋点，监控和分析访客的访问流量，进而分析访客对企业的关注度和认可度，可以得知企业在顾客、员工中的势能如何。

另外通过爬虫技术，抓取网络媒体上与企业、企业家、品牌、产品或服务的报道，进而做热力图和负面舆情分析，可以得知企业在公众、媒体等面前的美誉度如何。

上述技术和方案已经很成熟，对于企业做环境分析，提供了很好的技术支撑和数据来源。

扩展阅读：数字化时代的三个特征《中国企业家》2017年第24期刊发了陈春花老师的一篇文章《数字化时代的三个特征》。文章中，陈老师用三个关键词概括了数字化时代的特征：非连续性、不可预测和非线性增长。

1.非连续性

按陈老师的观点，在数字化时代，虽然以客户为中心、为客户创造价值、构建自身关键因素、成本结构和盈利模式等可能没有发生实质性变化，但数据、协同和智能所驱动的数字化商业范式则可能与传统范式截然不同。传统的商业范式是连续性的，而数字化商业范式则是非连续性的，其中，现在和未来之间可能存在巨大的鸿沟，过去的成功经验不一定适用。

2.不可预测

数字化的最大特征在于，大量的要素组合带来的混乱和冲突，使得未来完全不可预测。如同本书后文要讲到的产品结构，它已经是一个由机械、电气电子、软件、互联模块等构成的系统生态，复杂度远超以往，企业的组织形态也是如此。

在这种背景下，企业只有保持开放，并融入其中。如果还按照过去的习惯，以自己的视角去预测未来，就有可能被社会淘汰。

3.非线性增长

在数字化时代，技术的力量呈现出指数级增长。而不是线性增长；因而，数字化时代需要指数级增长的思维，其荣也迅，其衰也速。初始期的微小增长，有可能迎来后期的爆发式增长；初始期的微小衰退，《中国企业家》2017年第24期刊发了陈春花老师的一篇文章《数字化时代的三个特征》。文章中，陈老师用三个关键词概括了数字化时代的特征：非连续性、不可预测和非线性增长。

1.非连续性

按陈老师的观点，在数字化时代，虽然以客户为中心、为客户创造价值、构建自身关键因素、成本结构和盈利模式等可能没有发生实质性变化，但数据、协同和智能所驱动的数字化商业范式则可能与传统范式截然不同。传统的商业范式是连续性的，而数字化商业范式则是非连续性的，其中，现在和未来之间可能存在巨大的鸿沟，过去的成功经验不一定适用。

2.不可预测

数字化的最大特征在于，大量的要素组合带来的混乱和冲突，使得未来完全不可预测。如同本书后文要讲到的产品结构，它已经是一个由机械、电气电子、软件、互联模块等构成的系统生态，复杂度远超以往，企业的组织形态也是如此。

在这种背景下，企业只有保持开放，并融入其中。如果还按照过去的习惯，以自己的视角去预测未来，就有可能被社会淘汰。

3.非线性增长

在数字化时代，技术的力量呈现出指数级增长。而不是线性增长；因而，数字化时代需要指数级增长的思维，其荣也迅，其衰也速。初始期的微小增长，有可能迎来后期的爆发式增长；初始期的微小衰退，有可能迎来后期的坍塌和倾覆。勿以恶小而为之，勿以善小而不为，正是数字化时代对每一个企业和个人的告诫。有可能迎来后期的坍塌和倾覆。勿以恶小而为之，勿以善小而不为，正是数字化时代对每一个企业和个人的告诫。